#7 - Ivolucrar a su equipo remoto creando una cultura de comunidad

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Cómo involucrar a su equipo remoto mediante la construcción de una cultura de la comunidad en primer lugar

con Lauren Piro

Maddie Duke 00:08

Estás escuchando The State Of Work, el podcast de Lano. The State Of Work trata de encontrar tu lugar en un mundo laboral cambiante como individuo o como organización. En cada episodio, nos adentraremos en algunas de las ventajas y limitaciones a las que nos enfrentamos cuando se trata de trabajo remoto y flexible. Hablaremos de cómo trabajamos, cómo contratamos y gestionamos a las personas y cómo vivimos en este lugar de trabajo cada vez más global. Soy su anfitriona, Maddie Duke. Y en este episodio, aprenderemos sobre la gestión de la comunidad en línea y cómo los principios de la gestión eficaz de la comunidad pueden utilizarse para mejorar la cultura del lugar de trabajo a distancia y garantizar que no sólo es transferible de los lugares de trabajo fuera de línea a los lugares de trabajo en línea, sino también escalable a medida que su negocio crece. La invitada de hoy es Lauren Piro, Directora de Personas y Cultura de Quiip, un equipo de expertos en gestión de comunidades especializado en minimizar el riesgo y maximizar el compromiso en las comunidades online. Quiip también ofrece formación en todos los aspectos de la gestión de comunidades, incluida la gestión de comunidades empresariales. El Estado del Trabajo es traído a usted por Lano, una importante herramienta para construir y escalar equipos remotos. Lano facilita la contratación de los mejores talentos del planeta, estén donde estén. Hola Lauren, y gracias por acompañarme en The State Of Work.

Lauren Piro 01:38

Hola, Maddie. Gracias por recibirme.

Maddie Duke 01:40

Es un placer. Así que eres la jefa de gente y cultura en Quiip, que es el equipo líder de Australia de gestores de comunidades online y de negocios que ha estado totalmente distribuido durante, ¿son 10 años?

Lauren Piro 01:53

Sí, lo inusual de Quiip es que se estableció como un equipo totalmente distribuido. Así que nunca tuvimos una oficina central y luego hicimos la transición al trabajo remoto. Empezamos como un equipo 100% distribuido, desde el principio, de hecho también empezamos como un equipo 100% distribuido internacionalmente. Algunos de nuestros primeros community managers estaban en el extranjero. Así que, sí, hemos sido totalmente remotos desde el principio.  

Maddie Duke 02:20

Es de suponer que las cosas eran un poco diferentes para la comunicación entre los miembros del equipo remoto en aquel entonces, ¿qué tipo de herramientas de comunicación utilizabais hace 10 años, en comparación con las que utilizáis ahora?

Lauren Piro 02:31

Al principio, teníamos el correo electrónico y utilizábamos Yammer como plataforma de la comunidad interna, así que ahí colaborábamos todos. Obviamente, ahora usamos Facebook Workplace, nuestra plataforma interna, nuestra plataforma de comunicación interna. Pero mira, al principio, gran parte era a través del correo electrónico. 

Maddie Duke 02:52

Wow

Lauren Piro 02:53

Así que fue un poco de un dolor al principio. Pero mira, a lo largo de los años, ha habido tantos productos diferentes que se han desarrollado. Y hemos probado algunos de ellos, algunos de ellos han sido para nosotros, y han funcionado realmente bien con lo que queremos hacer. Otros no lo han hecho, así que hemos seguido adelante. Y hay algunas que todavía están por inventar. Hay un par de herramientas que creo que a todos nos gustaría que incorporasen un montón de características diferentes que no parecen existir todavía. 

Maddie Duke 03:18

Sí, bueno, sé que muchas empresas utilizan Slack para sus comunicaciones asíncronas internas. ¿Puedes hablarnos un poco de Workplace, como una alternativa a algo como Slack y, tal vez, algunas de las características que están disponibles en Workplace?

Lauren Piro 03:36

Creo que lo que nos funciona, sobre todo teniendo en cuenta que muchos de nosotros venimos de la comunidad, bueno, todos venimos de la gestión de la comunidad, pero la mayoría de nosotros venimos de la gestión del foro. Así que si piensas en la estructura de un foro, normalmente tienen diferentes espacios para diferentes conversaciones, y muchos de esos espacios, conversaciones en hilos. Así que descubrimos que Facebook Workplace funcionaba muy bien. Y era muy similar a Yammer en el día también. Así que es una especie de sistema que hemos transitado de plataforma a plataforma. Pero tenemos salas dedicadas a diferentes cosas, salas o grupos. Así que tenemos nuestra especie de oficina central, que es nuestra sección de anuncios generales. Y luego cada equipo de proyecto tiene su propio espacio separado para discutir información, compartir información y recursos y discutir la toma de decisiones para ese proyecto específico. Además de eso, Facebook tiene algunas características ingeniosas que ha incorporado a Workplace, así que obviamente tienes mensajes directos, y mucho de esto te resulta familiar porque se parece a Facebook.

Maddie Duke 04:41

Sí, es interesante oír hablar de todas las plataformas diferentes, he oído hablar mucho de Microsoft Teams y Slack, pero no tanto de Workplace. En este punto, quiero dar un paso atrás y para cualquiera que no esté familiarizado con la gestión de la comunidad en línea como una profesión, ¿puedes darnos una visión general de lo que es el papel de un gestor de la comunidad?

Lauren Piro 05:04

Sí que puedo. Básicamente, creo que hay que entender la definición de comunidad. Una comunidad, en su forma más básica, es un grupo específico de personas que han desarrollado relaciones en torno a un interés común. Esto ha existido desde que supongo que la gente vivía en cuevas, ¿verdad? Así que las comunidades se han formado en espacios físicos desde hace mucho tiempo. Y fue una de las primeras cosas que comenzó a formarse en los espacios digitales también. Así, en los primeros días de Internet, con cosas como Usenet, Yahoo Groups, esas cosas estaban en los años 90 y la gente que se reúne en torno a intereses comunes siempre ha sido una cosa en los espacios digitales. Así que para algunos de nosotros que hemos trabajado en comunidades online durante mucho tiempo, empezamos con cosas como la moderación de varios, es decir, hay una comunidad para literalmente todo. Así que creo que algunos de nosotros venimos de foros de viajes -yo mismo vengo de foros basados en la música- y otros llegamos a ello a través de otras áreas. Pero para quienes se interesan por las comunidades en línea, antes de que se convirtiera en sinónimo de medios sociales, significaba ese tipo de comunidad basada en un foro en el que había un espacio dedicado a que la gente hablara de un interés o se formara en torno a un tema compartido, en lugar de algo como los medios sociales, en los que todo el mundo tiene su propia página individual, y tú vas a su página para interactuar. Se trata de un grupo de personas que acuden a un lugar para interactuar. Así que dado que hay un montón de gente que se reúne, una de las analogías que utilizamos mucho en la descripción de la gestión de la comunidad es la analogía de un anfitrión de la fiesta. Así que si usted está organizando una fiesta, en su casa, o incluso la celebración de una fiesta en un lugar, usted necesita a alguien allí para actuar como esa capacidad de acogida. Alguien que salude a la gente al entrar, que te muestre dónde están los baños y las salidas, que se asegure de que tienes un trozo de tarta, que te presente a otros invitados. Y si hay alguien que se comporta mal, lo acompañan tranquilamente a la salida, o al menos lo ponen en fila y le dicen: "Sí, eso no es lo que realmente estamos haciendo aquí". 

Maddie Duke 07:09

Sí. 

Lauren Piro 07:11

Así que ese es esencialmente el papel de un gestor de la comunidad, somos los anfitriones de la fiesta, somos la persona que se asegura de que los espacios son seguros, que la gente está conectada porque supongo que en el corazón de la comunidad está la discusión y la conexión y las relaciones.

Maddie Duke 07:25

Impresionante. Me encanta esa analogía. Y echo de menos ir a las fiestas.

Lauren Piro 07:38

Todos lo echamos de menos. Parece que la idea de un anfitrión de fiestas es realmente de días pasados.

Maddie Duke 07:40

Sí. Así que, ¿cómo entra eso en... tenemos la idea de una comunidad basada en un interés compartido, cómo se traduce eso en comunidades de marca y de propiedad, pero también en comunidades de empleados en línea dentro de un lugar de trabajo remoto?

Lauren Piro 07:56

En el caso de las comunidades propias, suelen formarse en torno a un interés compartido. Y eso puede ser muchas cosas diferentes. En términos generales, hay cinco tipos de cosas que sustentan una comunidad. Puede ser una comunidad de práctica, que es lo que se encuentra en muchas comunidades profesionales. Así que puede ser una comunidad de, digamos, contables, por ejemplo, hay comunidades de lugar. Esto se ve mucho en los grupos de Facebook, que a menudo surgen en torno a los suburbios. También hay en torno a los intereses, que creo que es con lo que la mayoría de la gente estaría familiarizada cuando se habla de tipos de comunidad. Por lo tanto, esas son para, digamos, los fans de la serie de televisión Supernatural, o los amantes del punk rock, o los entusiastas de las plantas de interior, esas comunidades de interés, creo, son las que la gente está más familiarizada, en particular a través de, digamos, plataformas más grandes como Reddit, donde usted puede encontrar literalmente cualquier interés en el mundo, habrá una comunidad que para eso, y usted puede tener una comunidad de acción. Así que eso podría ser cosas como la acción contra el cambio climático, o las comunidades de activistas, o incluso sólo las personas que realizan constantemente una acción similar, pueden ir juntos y formar alrededor de eso. Y por último, el otro tipo de comunidad es una comunidad de circunstancias. Y eso es lo que normalmente se encuentra la gente que, supongo que por elección o no, se ha encontrado en una circunstancia similar. Así que puedes hablar de circunstancias de salud. Personas que viven con cáncer, personas que viven con problemas de salud mental, o tal vez otras circunstancias que reúnen a las personas, mientras que podrían no haberse conocido antes. Por lo tanto, cuando se habla de una comunidad de marca, se puede encontrar, por ejemplo, organizaciones sin ánimo de lucro que marcan sus comunidades en torno a una circunstancia o acción. Así que también se puede ver a las organizaciones profesionales que forman comunidades de práctica. Así, por ejemplo, si hubiera contadores registrados, podrían tener una comunidad de práctica de marca para que todos ellos se comuniquen. El ritmo y el interés tienden a ser, a veces, de marca, sobre todo si hay un aspecto de ventas. Así que si estás buscando clientes, y quieres comercializarlo en un área específica, o quieres vender un determinado producto que se alinea con los intereses de alguien, podrías tener una comunidad de marca allí. Pero normalmente, también pueden ser dirigidas por miembros, por lo que surgen o son más orgánicas, supongo.

Maddie Duke 10:23

Correcto, así que una comunidad de marca no es exclusivamente una audiencia de medios sociales, sino más bien cualquier espacio que permita a la gente reunirse y comunicarse sobre una relación compartida con esa marca. Sí, de acuerdo. Así que quiero echar un vistazo específicamente a la idea de una comunidad en línea que también es un lugar de trabajo. Cuando tenemos un lugar de trabajo totalmente remoto o incluso híbrido, la gente trabaja desde casa y accede a todo su trabajo e interacciones a través de sus ordenadores, utilizando estos espacios digitales, como Facebook Workplace, Microsoft Teams, y en efecto, un lugar de trabajo remoto es una comunidad online, ¿verdad? Porque tienes a todos estos empleados que se relacionan entre sí, todos están en línea, todos usan principalmente estas herramientas en lugar de tener una interacción en persona, cara a cara, a lo largo del día. ¿Cómo entra en juego la gestión de la comunidad?

Lauren Piro 11:21

Bien, si volvemos a la definición de comunidad como un grupo específico de personas que desarrollan relaciones en torno a un interés común, un lugar de trabajo ya es una comunidad. Tienes a un grupo de personas, ya sea que estén físicamente en un lugar, o distribuidos en diferentes lugares, el interés común allí es el lugar de trabajo. Así que ya tienes una comunidad, tanto si tu lugar de trabajo está en un espacio físico, como si está totalmente alejado y en línea, las comunidades se asesoran sobre las relaciones, así que ya se formará una comunidad en los lugares de trabajo. 

Maddie Duke 11:58

¿Existe la figura del Community Manager interno para un lugar de trabajo?

Lauren Piro 12:03

Sí existe. Normalmente se llama "Enterprise Community Manager" o "Internal Community Manager". Es una función que suele girar en torno a la gestión de la plataforma. Así que tendrás un gestor de la comunidad de la empresa, que se ocupa de una intranet, por ejemplo, o algún tipo de centro de comunicación. Y en realidad, no es muy diferente de la gestión de una comunidad externa o de marca. Así que supongo que gran parte de la gestión, en un sentido tradicional, consiste en la gestión de proyectos, es decir, empezar un proyecto desde A y terminar en B, mientras que un gestor de comunidades en línea y un gestor de comunidades empresariales, suelen actuar como facilitadores y entrenadores y conectores más que como gestores de proyectos. Así que no se trata de completar un proyecto y decir que está hecho. Se trata de un proceso continuo de gestión de relaciones, de construir el marco para que la gente se conecte. 

Maddie Duke 13:04

¿Qué dirías que hace un buen gestor de comunidades? ¿Cuáles son las aptitudes que debe tener un gestor de comunidades o de empresas?

Lauren Piro 13:12

Supongo que las aptitudes fundamentales para la gestión de comunidades, tanto si se trata de una comunidad de marca como de una comunidad empresarial interna, es que hay que tener la capacidad de alimentar las relaciones y mantener el espacio en el que tienen lugar. Así que, en primer lugar, se trata de escuchar mucho. Tienes que escuchar lo que dice tu comunidad, o tu personal, tus colegas. Y que eso sea más bien de arriba a abajo, escuchando y comprendiendo realmente y siendo capaz de expandirse desde el centro hacia afuera. También se trata de crear oportunidades de compromiso, de crear oportunidades para que tu equipo se conecte con los demás, lo cual no siempre es así, la gente no siempre lo hará por sí misma. Así que a veces es necesario tener algunos espacios en los que la gente pueda conectarse con algunos estímulos en lugar de tener que llegar individualmente todo el tiempo. Siempre habrá un elemento de moderación, por lo que hay que revisar lo que la gente ha escrito, asegurándose de que se alinea con los valores de su organización, y cumple, supongo, las normas profesionales para su comunidad en particular. Eso no significa necesariamente eliminar todas las palabrotas, sino que te da la oportunidad de eliminar cualquier cosa que no sea directamente relevante o de crear un espacio separado, porque uno de los retos de trabajar en una empresa totalmente distribuida es que no tienes un comedor o un refrigerador de agua. Así que no hay esas oportunidades para que la gente se conecte y se conozca a un nivel humano en lugar de un nivel de colega a colega. Así que eso tiende a ser lo que realmente crea una comunidad duradera. Incluso en una comunidad que es transaccional, lo que decimos es que la gente viene por la información pero se queda por las relaciones que se forman, y parte de eso es realmente la conexión humana. Así que ser capaz de crear un espacio para eso en línea es realmente importante si estás hablando de una comunidad remota, e imagino que es uno de los retos para las organizaciones que han pasado de una oficina física o un espacio de trabajo físico a un espacio de trabajo totalmente remoto o digital, debido a COVID. Es una dificultad real para tratar de crear un espacio para esas discusiones no laborales. Y es una parte realmente importante del espacio en línea que no está allí sobre la eficiencia. Ya sabes, "no queremos que la gente ande por ahí y que se envíen memes o chistes por DM o, ya sabes, que se llamen y se hagan reír unos a otros". Esas son las cosas que hacen que una cultura de trabajo funcione. Así que ser capaz de convertir eso en espacios online es un reto. Pero también es algo realmente importante.

Maddie Duke 15:55

Sin lugar a dudas. Y creo que tienes razón en que probablemente ha sido un reto para algunos lugares de trabajo trasladar la cultura en persona a un espacio online, especialmente si no han tenido la oportunidad de hacerlo intencionadamente. Una cosa que he oído que muchos lugares de trabajo están haciendo es crear una alternativa a la charla del refrigerador. Por ejemplo, mantener un chat abierto durante todo el día al que cualquiera pueda unirse y saludar, o tal vez un canal de Slack para mantener conversaciones no laborales con todo el mundo. ¿Crees que es suficiente? 

Lauren Piro 16:29

Es una buena pregunta. He visto lo que han hecho otras organizaciones. Y creo que todo se reduce, en primer lugar, a la cultura de tu lugar de trabajo y al tamaño de tu lugar de trabajo. Para una organización más pequeña, es más fácil que las cosas se desarrollen orgánicamente en un espacio compartido. En el caso de las organizaciones más grandes, puedo decir que es conveniente crear un espacio estructurado para ello. Así, por ejemplo, en el último año, he visto muchos lugares de trabajo que han tenido que hacer la transición a ser totalmente en línea, hacer cosas como crear noches de concursos para los demás, o algo para reemplazar la red física y los eventos que habrían tenido. Un lugar como Quiip nunca se ha centrado necesariamente en los eventos en persona, así que no es algo que hayamos tenido que sustituir para que la gente se conecte entre sí. Pero puedo ver que sería absolutamente para una organización que tiene un montón de empleados. Para nosotros, basta con tener el espacio y asegurarnos de que contribuimos activamente a él y no dejamos que se pierda. Así que cuando tienes una comunidad en línea que se está construyendo, y no es suficiente, hay esa película, El Campo de los Sueños, donde es como, si lo construyes, ellos vendrán. Eso no sucede en realidad en los espacios online, puedes crear un espacio, pero si nadie va y lo usa, simplemente se marchita y muere. Es decir, Internet es literalmente un cementerio de comunidades fallidas. Hace falta una gestión online constante para mantenerlas en funcionamiento. Y si estás en un papel de gestión, demostrar el comportamiento que quieres que tu comunidad, los miembros de tu comunidad o tus empleados sigan es realmente importante. Así que entra ahí y modela el comportamiento que quieres. Así que si quieres que la gente se conecte y comparta socialmente, asegúrate de que tú mismo compartes o de que creas oportunidades para que la gente participe. 

Maddie Duke 18:21

¿En qué piensas cuando alguien tiene un mal día? Y normalmente, o no digamos normalmente, pero tal vez en una oficina presencial, puedes entrar y parecer un poco huraño o un poco decaído y alguien puede verlo y darse cuenta y decir "Oye, ¿quieres tomar un café?" y decir "Oye, ¿cómo te va?". ¿Qué crees que pueden hacer los lugares de trabajo remotos para llenar ese espacio?  

Lauren Piro 18:47

Sí, sin duda es un reto para los equipos remotos. A medida que aumenta la comunicación textual, disminuye el contexto visual y la comunicación, y eso lleva a cosas como ser incapaz de leer el lenguaje corporal de alguien o de captar las señales, porque supongo que es más fácil para la gente desconectarse para no ser vista, se vuelve un poco más difícil notar cuando se retiran, o están estresados. Y también por qué razones. En un lugar de trabajo físico se puede saber si alguien se retira porque está enfermo, porque probablemente esté en su escritorio moqueando y tosiendo en lugar de tener un día realmente malo y estar bastante enfadado o frustrado. Así que ese es definitivamente un reto de tener una comunidad basada en Internet para su espacio de trabajo. Una de las cosas que hemos implementado por esa razón es que hacemos comprobaciones de pulso. Por el momento, utilizamos una plataforma llamada Lattice. Hemos utilizado otras en el pasado, como 15Five, pero hacemos comprobaciones de pulso. Así que pedimos a nuestro equipo que se registre y responda a un par de preguntas muy sencillas cada semana o, si no trabajan con nosotros con tanta frecuencia, podemos ampliar el plazo, pero sólo para informarnos: ¿Qué te va bien? ¿Qué va mal? Para darnos un espacio para hacernos saber si algo no va bien, sin tener que comprometerse mucho hasta que nos demos cuenta. Y eso nos permite hacer un seguimiento de ese equipo y asegurarnos de que nadie se escapa o pasa desapercibido. A veces ocurre que estás trabajando en un proyecto individual o estás realmente absorto en algo y no interactúas con la gente, y no hay literalmente nada malo, así que tener esos chequeos de pulso realmente nos ayuda a averiguar si alguien no se siente tan conectado con el equipo como normalmente lo está. 

Maddie Duke 20:40

Sí. Y qué hay de... quiero preguntar también sobre cosas como la cultura tóxica en el lugar de trabajo. Tanto si vas a la oficina físicamente como si estás online, siempre existe la oportunidad y la posibilidad de que una cultura se vuelva un poco tóxica. ¿Cómo se gestiona un incidente de este tipo cuando se trata de un equipo remoto o distribuido?

Lauren Piro 21:04

Creo que parte de eso se debe a la creación de la cultura que quieres desde el principio y a asegurarte de que estás modelando ese comportamiento. Y se hace un poco de moderación interna para asegurarse de que la forma en que la gente se expresa es saludable y respetuosa con los límites. Parte de esto también se reduce a asegurarse de que se contrata a personas que se alinean con sus valores, porque creo que la cultura de una organización debe alinearse con sus valores. Por lo tanto, si no tienes eso codificado en lo que representa tu organización, es más fácil que se introduzcan rasgos tóxicos. Una de las cosas buenas de tener una comunidad de trabajo en línea es que aumenta la transparencia. No hay muchos armarios oscuros donde ir a quejarse de la gente. Mucha de la comunicación es directa, es realmente visible. Y si fomentas una cultura de apertura y transparencia, la gente se siente más cómoda señalando cuando ocurre algo inapropiado, y también haciendo un poco de auto-moderación de su comportamiento. Pero una de las cosas que nuestra directora general, Allison Michalk, nos presentó hace un par de años y que hemos adoptado realmente es, supongo, el principio de "franqueza radical". Supongo que si no estás familiarizado con la franqueza radical, es un método de Kim Scott, que creo que estuvo en Google, y ha trabajado en varias organizaciones, y tiene algunos vídeos fantásticos en YouTube que lo explican mucho mejor que lo que voy a hacer yo. Pero básicamente, la franqueza radical es la idea de que la retroalimentación debe ser abierta, debe ser amable, clara, específica, sincera, debe permitir a la gente ser humana y no borrar su tipo de vulnerabilidad y humanidad con el barniz de, supongo, actuar profesionalmente. Pero realmente funciona sobre un eje en el que puedes dar a la gente un feedback muy directo, claro y desafiante, siempre que seas capaz de demostrar que te preocupas personalmente por ellos. Así que creo que ella lo expresa como un cuidado personal mientras se desafía directamente, entonces es esta idea de que estás abierto y eres capaz de dar retroalimentación en ambos sentidos, tanto de, supongo, la dirección al empleado o entre colegas en el mismo nivel, si y es más fácilmente aceptado si eres capaz de demostrar que la razón por la que das esta retroalimentación es que se actuará en consecuencia. Y es porque ese empleado y sus ideas son una parte valiosa de tu comunidad o de tu organización. No es algo a lo que simplemente te comprometes y luego eres capaz de hacerlo perfectamente todo el tiempo, realmente tienes que pensar en ello con cada interacción que tienes. Y no siempre lo haces bien, aunque conozcas el marco. Así que lo divide en cuadrantes. Y hay cosas como la empatía ruinosa, en la que te preocupas mucho, y en realidad no das la retroalimentación crítica que tiene que ocurrir para que se cree un cambio positivo. Así que, sí, todos somos culpables de eso. Es cuando decimos, no, todo es genial, estás haciendo un gran trabajo. Y mientras tanto, esa persona realmente está defraudando al equipo en un área determinada. Y es realmente difícil para la gente a dar retroalimentación. Creo que la gente dice que es capaz de recibir comentarios, pero les resulta difícil darlos. Es difícil dar a la gente verdades duras sobre las cosas, sobre todo cuando hay margen de mejora, hay cosas que deben hacer mejor. Así que trabajamos en ello, y definitivamente es algo que es un reto para todos nosotros para seguir haciéndolo. Creo que todos somos personas muy amables y simpáticas, y es muy difícil hacérselo saber a la gente, pero, al mismo tiempo, creo que Quiip, en particular, ha sido capaz de demostrar que nos preocupamos por ustedes individualmente. Es decir, hemos modelado este comportamiento, nos hemos asegurado de tener un montón de cosas establecidas que muestran que puede haber momentos en los que te damos algunos comentarios realmente duros. Pero también estamos demostrando que te apoyamos y que estamos aquí para fomentar tu desarrollo y ofrecerte oportunidades y respetar tus límites. Así que ser capaz de equilibrar la retroalimentación y el respeto de los límites, y mostrar que te importa es la clave para asegurarse de que la gente no se sienta constantemente como si estuviera siendo molestada. 

Maddie Duke 25:38

Sí, no hay nada como que te digan "esto no es lo suficientemente bueno", pero que luego no te den ayuda para trabajar en esa cosa. O, como tú dices, que no te lo digan en absoluto. Los comentarios pueden ser difíciles de aceptar, pero son muy importantes y marcan la diferencia cuando vienen de un lugar de comprensión y empatía. 

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Maddie Duke 26:29

¿Cuál sería su consejo para las personas que gestionan la cultura en un lugar de trabajo que ha pasado de un espacio presencial a un espacio online o remoto?

Lauren Piro 26:37

Creo que en los últimos 12 meses hemos visto que muchos espacios de trabajo han tenido que pasar a ser exclusivamente online o parcialmente online. Y eso fue un reto, no sólo en el aspecto técnico de la necesidad de encontrar maneras de comunicarse entre sí, sino la necesidad de encontrar maneras de mantener su lugar de trabajo en funcionamiento y mantener a la gente conectada cuando se convirtió en línea. Así que creo que parte de eso es realmente la necesidad de entender cuáles son los valores de su organización, y cómo se traducen y a través de las comunicaciones, y que tiene que ser a través de una gama de comunicaciones. Así, por ejemplo, en Quiip uno de nuestros valores es la flexibilidad, por lo que nos aseguramos de que en todas las cosas que hacemos, es flexible, y parte de eso significa estar abierto a la comunicación asíncrona. En un lugar de trabajo, a menudo hay personas que trabajan juntas, una al lado de la otra. En línea, es un poco diferente. Supongo que no se puede escribir físicamente uno al lado del otro, pero hay que adaptarse al trabajo asíncrono, en el que tal vez alguien responde, y una persona no necesariamente responde inmediatamente, sino que se toma el tiempo para ir a trabajar en ese proyecto y volver a él. Así que ser capaz de adaptarse a trabajar de forma asíncrona es realmente importante. Ser capaz de asegurar que los valores de tu organización están integrados en cualquier espacio online que empieces a utilizar es realmente importante. Supongo que después de... después de COVID, quiero decir, todavía habrá un espacio para las comunidades de trabajo en línea. Organizaciones que siempre tienen a todos los empleados habitando el mismo espacio físico a la vez. Así que pueden tener diferentes tiendas, diferentes oficinas, un almacén frente a la oficina central, puede tener contratistas o consultores que entran y salen, puede tener gente en tiempo flexible. Así que, si miras los espacios online, puede ser una constancia, puede ser una forma de mantener tu comunidad en funcionamiento. Para que tu lugar de trabajo siga funcionando, tener una comunidad en línea como parte de tu comunidad en el espacio de trabajo físico, o supongo que para mejorarla, puede ser algo realmente útil.

Maddie Duke 29:00

Genial, me encanta lo que dices sobre la incorporación de tus valores organizativos en cualquier espacio online que utilices. Porque, básicamente, eso es todo, ¿no? En una oficina física, tienes muchos más puntos de contacto indirectos que te permiten hacerte una idea de cómo es la cultura de la oficina y llevar eso a la red requiere un esfuerzo más dedicado y consciente de lo que podría parecer. En tu papel de Directora de Personas y Cultura en Quiip, un equipo totalmente distribuido, ¿cuáles son tus mayores retos?

Lauren Piro 29:35

Mira, creo que uno de los retos es la necesidad de gestionar constantemente los equipos. Supongo que, como he mencionado, si no gestionas activamente un espacio, puede desaparecer muy rápidamente. Así que parte de eso no es sólo crear cosas nuevas y emocionantes, que es sin duda la parte divertida, sino luego volver y asegurarse de que las cosas que has construido siguen funcionando como quieres, que la gente sigue participando de la manera que quieres, que todavía tienen esa conexión con la empresa y entre sí. Trabajar con un equipo distribuido siempre va a suponer algunos retos únicos. Pero también hay muchas cosas buenas. Quiero decir, definitivamente rompe los silos. Sé que muchas organizaciones tienden a formar pequeños silos de información en torno a su departamento o su equipo específico, y no siempre colaboran realmente bien. Creo que una de las cosas impresionantes de las comunidades en línea y de ser una persona que se ocupa de la gente y de la cultura es que puedes romper esos límites y conectar a los equipos entre sí, y eso hace cosas increíbles para las organizaciones. Puedes aprovechar el poder del cerebro y entrenar a la gente para que trabaje con los demás. Y cuando esas cosas suceden, es cuando se produce la innovación.

Maddie Duke 30:47

¿Cree que es importante conocer la forma de trabajar de las distintas personas?  

Lauren Piro 30:53

Por supuesto. Literalmente, todo el mundo tiene un estilo de comunicación diferente, a veces se puede agrupar más ampliamente. Pero también, además de tener un estilo de comunicación, la gente tiene muchas preferencias de comunicación. Algunas personas quieren sólo el correo electrónico, algunas personas se comunicarán en gran medida a través de un mensaje directo o algún tipo de versión de Slack. A algunas personas les encanta recibir llamadas telefónicas, otras las odian absolutamente, a algunas les encanta tener la cámara encendida durante las reuniones, otras no. Así que puede... es un reto mayor, cuanto más grande sea tu organización. Con una organización más pequeña, tiendes a familiarizarte con la forma de comunicarse de tus colegas. En una organización más grande, tienes que crear reglas o límites en torno a la forma en que la gente puede comunicarse para mantener las cosas relativamente coherentes. O bien, poner algún tipo de encuesta sobre el estilo de comunicación para que puedas entender que cuando alguien te envía un correo electrónico que es realmente sólo puntos, que no están enojados, o que no están comunicando algo diferente, aparte de que realmente les gusta absorber la comunicación de manera diferente y puntos. Y una de las cosas que también tenemos en cuenta es que la gente no siempre procesa la información de la misma manera. No todo el mundo es neurotípico. Y a veces, la gente necesita pistas adicionales. Y a veces no. Sabemos que en Quiip hay personas que procesan el aprendizaje visual y los vídeos de forma diferente a la escrita, así que a menudo les proporcionamos ambas cosas. Así que, si estamos haciendo una actualización de vídeo para el equipo, o estamos teniendo una reunión visual, vamos a acompañar eso con básicamente una serie de breves notas escritas sobre el mismo. Y asegurarnos de que cualquier forma de comunicación que elijamos sea realmente accesible también. Porque lo más probable es que en tu equipo haya personas con diferentes necesidades y asegurarse de que la información sea accesible para las personas que procesan la información de forma diferente es también muy importante. 

Maddie Duke 33:00

Sí, creo que es un punto realmente importante. La accesibilidad es algo a lo que se podría prestar más atención en todos los ámbitos de la empresa, creo. Pero internamente es un punto muy bueno porque el trabajo a distancia, y el aumento de puestos de trabajo a distancia que están disponibles, amplía las oportunidades para las personas con necesidades y discapacidades mucho más diversas y requisitos de accesibilidad, pero si los lugares de trabajo no están también haciendo su parte, en hacer el lugar de trabajo real accesible, entonces estamos perdiendo esa oportunidad.

Lauren Piro 33:31

Sí, absolutamente. Poder trabajar desde casa abre el potencial de un empleo remunerado para mucha gente que no puede necesariamente desplazarse a la ciudad todos los días o sentarse en un escritorio o leer en una pantalla o, ya sabes, hay muchas cosas diferentes que lo abren a los padres que lo abren a los cuidadores que lo abren a las personas que viven con diversas discapacidades, es más accesible. Pero sí, tienes razón, como parte de eso el lugar de trabajo tiene que ser accesible a su vez, ya sea que eso signifique que estás abierto a diferentes horas de trabajo, ya sea que eso signifique que estás abriendo diferentes formas de comunicación. Cuanto más diversos sean los lugares de trabajo, mejor. Pero hay que asegurarse de que no se excluye involuntariamente a la gente de la posibilidad de formar parte de la comunidad. 

Maddie Duke 34:21

Sí. Y quería decir rápidamente también, sólo para volver a esa forma de comunicación de diferentes personas de diferentes maneras. Y un correo electrónico con viñetas, que no significa necesariamente que alguien esté molesto contigo, es la gran diferencia que puede suponer un punto o un signo de exclamación, o un smiley, como, cuando estás tratando con tanta comunicación escrita, esas pequeñas cosas pueden venir cargadas de tanta implicación y como gestor de la comunidad, probablemente eres muy perceptivo a ese tipo de diferencias en las sutilezas de la puntuación y cosas así, ya sabes. 

Lauren Piro 34:59

Es interesante porque creo que hay una forma diferente de comunicarse en los espacios de las redes sociales como individuo, y a veces eso se traslada a cómo te comunicas en línea en un entorno profesional. Es decir, estamos en 2021, y está completamente bien usar emojis en el trabajo. Y hay que indicar el contexto de dónde procede la información, si es alegre o si es seria, etc. 

Maddie Duke 35:31

Sin duda. Antes de terminar, Lauren, ¿hay alguna idea final o algún consejo final que tengas para las empresas que gestionan culturas de trabajo remotas que puedan estar luchando un poco? 

Lauren Piro 35:43

He oído decir que el futuro de toda la gestión es la gestión de comunidades. Y creo que hay muchos principios de la gestión de comunidades que tienen una gran aplicación para las organizaciones, en particular las que tienen algún tipo de distribución de su fuerza de trabajo. Creo que es muy valioso investigar más a fondo, si estás gestionando equipos, si eso es parte de tu responsabilidad y tu papel, y estás buscando conectar a tu equipo, echar un vistazo a algunos de los principios de la gestión de la comunidad en línea, o incluso antes de que muchos de los principios académicos de la comunidad vienen de las comunidades físicas de los años 60 y 70. Así que echar un vistazo a algunos de esos principios de gestión de comunidades puede ser realmente beneficioso para crear una cultura de trabajo que realmente funcione.

Maddie Duke 36:31

Impresionante. Gracias. Bueno, Lauren, ha sido increíble tenerte en El Estado del Trabajo. Muchas gracias por unirte a nosotros y compartir tus ideas. 

Lauren Piro 36:39

Muchas gracias por recibirme. 

Maddie Duke 36:48

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Gracias por escuchar y hasta la próxima vez en The State of Work.