#28 - Cómo el innovador de pagos Currencycloud dominó el cambio al trabajo a distancia

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Cómo los innovadores de pagos Currencycloud dominaron el cambio al trabajo a distancia.

con Richard Arundel

Maddie Duke 00:01

Bienvenidos de nuevo a The State Of Work, el podcast de Lano, en el que escuchamos a líderes empresariales e innovadores, así como a autónomos y empleados remotos que exploran temas relacionados con las ventajas, limitaciones y soluciones en torno al trabajo remoto y flexible, en todo el mundo. Soy su anfitriona, Maddie Duke. El invitado de hoy es Richard Arundel, evangelista jefe y cofundador de Currencycloud, una escala de SaaS distribuida a nivel mundial que proporciona una plataforma totalmente basada en la nube para los pagos transfronterizos B2B. Como Evangelista Jefe, que se encuentra en la intersección de las ventas, el marketing de productos y el crecimiento, mientras que representa Currencycloud como el líder del mercado en soluciones transfronterizas integradas. Como empresa "remote-first", Currencycloud cuenta con casi 400 empleados en todo el mundo. Richard nos habló de la decisión de la empresa de dar prioridad a la remoción, y de cómo abordaron la gestión y el dominio del cambio. Hola Richard, bienvenido a The State of Work, es un placer tenerte. 

Richard Arundel 01:02

Gracias, Maddie. Me alegro de estar aquí.

Maddie Duke 01:04

Hoy vamos a hablar del cambio de Currencycloud a un modelo de trabajo remoto exitoso. Y antes de entrar en materia, háblame un poco de ti y de lo que haces en Currencycloud. 

Richard Arundel 01:17

Sí, he estado en Currencycloud desde el primer día. Y el primer día fue a finales de 2008, principios de 2009, así que fue un momento muy interesante para crear un negocio de servicios financieros. 

Maddie Duke 01:31

Sí. 

Richard Arundel 01:32

He llevado muchos sombreros, como tú, y una especie de startups, incluyendo pasar tres años en los Estados Unidos. Volvimos de allí en diciembre del año pasado. Así que justo a tiempo para, una especie de cierre en el Reino Unido, los niños estaban emocionados. Y luego Boris como que canceló la Navidad cuando volvimos. Pero eso está bien. Y como he dicho, muchos sombreros. Y mi título actual es el de Evangelista Jefe en Currencycloud, un título que creo que fue acuñado en Silicon Valley. Y ha habido algunos Evangelistas en Jefe interesantes, Guy Kawasaki es uno de los más conocidos por su tiempo en Apple. Pero en realidad, mi papel en Currencycloud es ligeramente diferente. Y aunque hay un elemento externo a lo que hago, en realidad pasé mucho de mi tiempo tipo de internamente en el, supongo, la sección transversal de nuestro tipo de función de ir al mercado. Así que el producto, el marketing, las ventas - Tengo un fondo de ventas. Pero tengo, supongo, una perspectiva, una perspectiva única en el negocio de todo lo que está pasando, en ese tipo de frente de salida al mercado, y el tipo de hablar con el negocio en torno a lo que estamos haciendo, donde lo estamos haciendo y poner una especie de lente externa en eso también. 

Maddie Duke 02:38

Currencycloud está repartida por varios países, así que tal vez podríamos hacer una breve introducción sobre lo que hacéis y dónde tiene su sede la empresa, y cómo funciona en todo el mundo, para hacernos una idea antes de profundizar un poco más. 

Richard Arundel 02:53

Sí, por supuesto. Nos posicionamos como los expertos en simplificar los negocios en un mundo multidivisa. Ese es nuestro lema de marketing. ¿Qué significa eso? Efectivamente, somos una infraestructura de pagos transfronterizos. Así que somos, supongo, un facilitador. No nos dirigimos directamente al mercado, sino que damos servicio a otras Fintech, empresas de divisas, bancos, todos los que quieren ofrecer pagos transfronterizos o un servicio de divisas a sus clientes, ya que sabemos que los pagos transfronterizos o los cambios de divisas son intrínsecamente difíciles. Y nosotros abstraemos esas complejidades y las vendemos como un conjunto de APIs para que nuestros clientes obtengan un mejor servicio transfronterizo para sus clientes. Así que los gustos de, tipo de, Revolut, como Monzo. Starling Bank, la gente ha oído hablar de ellos en el Reino Unido... 

Maddie Duke 03:43

...y también empresas como Lano. 

Richard Arundel 03:45

Sí. Y también empresas como Lano, por supuesto. Y eso es realmente creo que es un interesante, el, el, cómo la industria ha cambiado. Porque los Revolut y Starlings del mundo se establecieron para proporcionar un servicio financiero, creo que alguien que Lano probablemente no estableció, y tal vez lo hicieron, pero la gente en este espacio, en última instancia, ofreciendo tipo de negocios de recursos humanos / nómina, no se vería tradicionalmente como una oferta de una especie de servicio de pago transfronterizo, o ir al mercado de esa manera. Pero todo este aumento de las finanzas integradas en los últimos dos años, ha sido realmente emocionante. Podemos hablar de eso más tarde. Pero tenemos muchos clientes así, en este espacio. Y como tal que ese tipo de habla de nosotros, ya sabes, nuestro crecimiento y donde estamos con que se establecieron en el Reino Unido, supongo que nuestra sede está aquí en el Reino Unido. Pero como la mayoría de la gente en este momento, estamos, tenemos alrededor de 420 oficinas en todo el mundo porque tenemos alrededor de 420 empleados - que tenemos espacio de oficina física en Londres, en Cardiff, en Nueva York, en Amsterdam, y ahora en Singapur. Así que en tres o cuatro jurisdicciones. 

Maddie Duke 04:49

Y, ¿se están dando cuenta de que la gente sigue utilizando esas oficinas? ¿Y el plan es continuar con esas oficinas o se están moviendo hacia un modelo totalmente remoto? 

Richard Arundel 05:00

No. Tomamos la decisión y fue el jueves 12 de marzo de 2020. Hicimos un día de prueba de trabajo desde casa porque todo iba a seguir adelante y nadie sabía lo que estaba pasando en el mundo. 

Maddie Duke 05:15

¿Y eso fue en toda la empresa? 

Richard Arundel 05:20

Sí, en toda la empresa. Así que en todas nuestras oficinas, y dijimos, vamos a ver si podemos hacer esto. El viernes, 13 de marzo, pulsamos el botón y dijimos: vamos a hacerlo. Así que el jueves fue una prueba y el viernes, sí, fue un día arriesgado. Y se te queda grabado en la memoria, ¿verdad? 

Maddie Duke 05:31

Sí, absolutamente. 

Richard Arundel 05:32

Pero dijimos que queríamos ser un negocio remoto primero, no un negocio remoto o un negocio remoto primero, mantendremos nuestro ladrillo, ya sabes, nuestras oficinas de ladrillo y mortero. Y se han utilizado, creo, probablemente por lo menos una persona más o menos en todo. Pero lo que hemos descubierto es que el espacio de la oficina es realmente importante para mucha gente como entorno de colaboración, ¿verdad?  

Maddie Duke 05:53

Así que sí, sin duda. Es decir, estábamos hablando, yo estaba hablando con alguien en un episodio reciente también sobre que a veces puede diferir dependiendo, obviamente, de tus circunstancias personales en casa, y del tipo de equipo y espacio al que tienes acceso, así como de tu personalidad y de cómo te gusta trabajar, si sobresales trabajando solo, o si eres realmente una persona colaborativa. Y esto me lleva a finales de 2020, Currencycloud anunció una inversión de 1,5 millones de libras en este modelo de trabajo a distancia. Y sé que había algunas cosas como un estipendio para que el personal se gaste en mejorar lo que tienen en casa. ¿Podría hablarnos un poco más de eso y de la intención de ese dinero? ¿Y cómo se ha ejecutado en los últimos 12 meses, supongo? 

Richard Arundel 06:41

Sí, creo que se podría dividir en tres categorías. La primera era ese estipendio para las personas que podían gastar una cierta cantidad de dinero para, básicamente, actualizar sus sistemas. Quiero decir, yo era una de estas personas en el momento, yo estaba en Nueva York, y yo estaba trabajando desde creo que el tocador de mi esposa, en la esquina de la habitación con una silla de cocina de edad. Y creo que rápidamente nos dimos cuenta de que íbamos a estar en esta nueva forma de trabajo, ya sabes, a tiempo completo. Así que lo dijimos, algunas personas necesitan actualizar. Así que ese es el primer tipo de uso de ese cheque. Y distribuimos ciertos equipos de oficina donde pudimos, la entrega de sillas y algunas de las pantallas en la oficina que sabíamos que no íbamos a llegar a utilizar. Pero creo que era importante entender que teníamos que abordar eso. Luego miramos el coste de los beneficios, supongo. Dijimos, ¿cómo podemos pensar en cambiar las prestaciones? Y ese es un proceso continuo, creo, es cómo cambiamos nuestros paquetes de beneficios, que realmente van a impulsar la eficiencia en una base de trabajo a distancia. Y entonces, creo, y junto con esos beneficios, ponemos, tipo de, varias clases para la gente tiene oradores externos. Y creo que el concepto de la salud mental y el bienestar y los beneficios en torno a eso es ahora más común. Pero creo que nos metimos en eso, en eso relativamente pronto. Y, además, no nos cuesta nada. Pero también introdujimos el concepto de días de la salud mental, que creo que es bastante importante. Los establecimos una vez al mes. Sí, sí, cada vez es más habitual. Y creo que hay un poco de trabajo por hacer, ya sabes, el día de la salud mental no es como una extensión de tus vacaciones, no tienes un lunes extra después de un día festivo. Y los partidarios hablan de esto también, en cada año, ¿cómo se utiliza la salud mental? Y creo, de nuevo, que no nos costó nada. Y en realidad, creo que nosotros, ves que has cosechado los beneficios en la salud mental de tus empleados. Y en el bienestar. 

Maddie Duke 08:32

Sí, seguro, hay muchas investigaciones al respecto, creo que con la forma en que tratas a tus empleados y cómo, obviamente, lo bien que están no sólo física sino mentalmente, van a trabajar mejor en los días que no lo están. Iba a decir en la oficina, pero me refería, en sentido figurado, a la oficina... 

Richard Arundel 08:44

...dondequiera que estén, sí. Y luego la tercera cosa que hicimos es que asignamos una parte del dinero a la actualización de nuestro espacio físico de oficina para un entorno mucho más colaborativo. Así que hubo ciertas cosas que decidimos hacer en términos de, tipo de, directrices de distanciamiento social y donde creo que nuestra oficina de Londres podría acomodar 140-150 personas impares - no me cite en eso - que tipo de reducir que, tipo de, 80 asientos para la gente a entrar. Pero lo cambiamos. Introdujimos pods, trajimos áreas de colaboración más amplias, y actualizamos la oficina de Cardiff, y Nueva York está en la lista también para hacerlo. Así que cuando llegas a la oficina, tenemos este concepto de, ya sabes, no te desplaces para computar. No vengas y te sientes en un escritorio y te conectes.

Maddie Duke 09:31

Me encanta eso.

Richard Arundel 09:32

Sí, es una buena frase. Y creo que realmente funciona y diferentes personas irán, como has dicho, a la oficina por diferentes razones. Puede que no, ya sabes, si tu madre viene y llama a tu puerta y te ofrece otra taza de té mientras estás en una llamada, no puedes soportarlo. Así que tienes que salir de ahí. Y por mucho que quiera a mis hijos, ya sabes, a las 3:30 cuando llegan del trabajo es como todos los días, ¿sabes que estoy en una llamada? Y sabes que estás compartiendo, ya sabes, estás compartiendo un apartamento con algunos amigos, y estás compitiendo por el espacio del sofá y el ancho de banda. Así que algunas personas sólo quieren estar en la oficina, pero otros realmente lo utilizan como una oportunidad para ver a la gente de nuevo, ver a la gente real en 3D. Y sabes, cambié mis días yendo a la oficina, veo gente diferente. Así que no sólo soy parte del club de los miércoles o del equipo de los jueves. Y creo que en, ciertamente en nuestro negocio y otros negocios, sé que, todavía hay una gran cantidad de aprendizaje por ósmosis. Y es, y es difícil hacer ese tipo de asíncrono. Así que creo que cuando sólo estás en la oficina, cuando sólo estás escuchando cosas, y creo que estás aprendiendo mucho más, de repente nuestra opinión de todos modos, así. 

Maddie Duke 10:37

Sí, creo que sin duda, creo que hay algo en lo que personalmente también estoy de acuerdo. Estar rodeado de otras personas puede ser realmente inspirador. Y sólo algunas de esas conversaciones en la oficina que tienes, al pasar rápidamente, alguien puede desencadenar una idea que cambia tu día o lo que sea. Sí, además de rediseñar las instalaciones de la oficina y pensar en la oficina como un espacio de colaboración y en el hogar como un espacio de trabajo más individual, o como sea que la gente necesite usar estos espacios diferentes. ¿También están pensando en una mayor flexibilidad en cuanto al tiempo y la forma de trabajar?

Richard Arundel 11:15

Sí, creo que la nueva forma de trabajar ha puesto ciertamente una lente en ello, creo que anteriormente, estábamos preparados para ser flexibles. Y tienes que ser a través de, tipo de, múltiples zonas horarias. Y creo que esa flexibilidad siempre estuvo ahí. Pero ciertamente este tipo de flexibilidad impulsada por la pandemia es algo de lo que éramos conscientes. Y, está en nuestra forma de trabajar de todos modos. Así que la forma en que establecemos muchos de nuestros negocios, especialmente en las funciones de ir al mercado, es lo que llamamos vainas, son una especie de pequeños equipos funcionales cruzados de tipo de especialistas en torno a los segmentos de la industria. Y hay una gran cantidad de flexibilidad, pero todo se basa en la confianza en quien está trabajando. Y una especie de responsabilidad entre pares. Así que si alguien tiene, si usted ha establecido que tiene un conjunto común compartido de los objetivos que está trabajando. Y confías en que, ya sabes, si trabajamos juntos en un equipo, digo, escucha, Maddie va a hacer su trabajo en este plazo. Si ella tiene que tomar una hora o dos en el medio del día para hacer lo que tiene que hacer. Si quiere salir a correr, si necesita recoger a los niños o hacer lo que sea, está bien. Y fomentamos un entorno y promovemos un ambiente para hablar de ello. Y creo que, ciertamente, la pandemia, pero también la forma en que nos hemos estructurado en estos equipos funcionales cruzados realmente les ayuda y lo llamamos y hablamos mucho de su salud organizacional es realmente lo que es. 

Maddie Duke 12:37

Parece que hay que tener en cuenta que cada uno de nosotros tiene una vida más allá del trabajo, y que todo ello puede combinarse y encajar. 

Richard Arundel 12:45

Todos somos individuos, pero los Zooms o los Hangouts, son bastante intrusivos en tu vida. Tienen fondos... 

Maddie Duke 12:54

Sí

Richard Arundel 12:55

pero yo en realidad no me molesto en tener un fondo y puedes ver a todos mis como niños por ahí en mis fotos. 

Maddie Duke 12:58

Sí, yo tampoco, las mías son todas plantas. 

Richard Arundel 12:60

Pero esa es la cuestión. Creo que en las etapas iniciales, todo el mundo decía: "¿Debo poner una pantalla blanca? Y si tengo que ir a ordenar detrás de mí. Y si tengo la sala de estar y el dormitorio un poco desordenados, entonces haré lo posible por entenderlo. Pero creo que ahora la gente se siente más cómoda. Y dicen que esto es la vida. 

Maddie Duke 13:14

Sí. 

Richard Arundel 13:15

Y hay mucho escrito sobre esto también. Y hay pruebas de que dar a la gente esta autonomía, impulsada por un sentido de propósito o un conjunto de objetivos, es realmente bueno para la productividad. Y hemos visto que, ya sabes, hemos visto en realidad, es increíble cómo se dice, escucha, se contrata a personas inteligentes que se preocupan, se les deja seguir adelante. Y el tipo de gestión está realmente allí para apoyarlos. Eso es lo que es. Y sí, hemos visto beneficios reales en eso. Y creo que simplemente, hace que el ambiente sea mucho más agradable. Cuando no estás diciendo que tengo que estar en mi escritorio entre las nueve y las cinco, las ocho y las seis, lo que sea. Tengo que tenerlo .... siempre encendido, este concepto de siempre encendido. Pero sí, es fascinante. 

Maddie Duke 14:04

Con este cambio hacia lo remoto primero, ¿has visto también más colaboración a nivel global, como, ya sabes, porque la gente está en las llamadas de Zoom o lo que sea, sin embargo te conectas de cualquier manera, eres capaz de hacer un tipo de colaboración mucho más internacional entre los equipos? 

Richard Arundel 14:18

Sí, creo que, en realidad, el paso a una empresa a distancia ha sido mejor para todas las regiones, y hablo personalmente de mi experiencia en EE.UU., donde a veces era difícil, incluso en lo que respecta a los comportamientos de las reuniones. Porque si yo era la única persona en la pantalla en la habitación, entonces es fácil de olvidar. Y he tenido ejemplos generales en los que he tenido que sostener, algo así como, un trozo de papel en la pantalla diciendo, ya sabes, ¿puedes callarte por favor? Porque están ignorando. Y creo que el entorno remoto primero si y eso no es sólo internacional, eso es cualquiera porque todavía tenemos personas que fueron empleadas como trabajadores remotos en la oficina de Nueva York donde la gente en la Costa Oeste y en el Reino Unido con algunas personas que son remotas. Así que, sí, creo que eso ha sido bueno. Creo que la única cosa que hemos tenido que trabajar, y mucha gente tuvo que trabajar, es porque te acostumbras a ser una especie de remoto y ya sabes, donde quiera que estés sentado, eres una especie de, siempre estás accesible. Entonces tenemos un conjunto, tenemos clientes y empleados fuera, fuera del este, en, en nuestra oficina de Singapur. Y eso puede ser intrusivo, ya sabes, tienes que responder a una pregunta de ellos, en el momento en que te levantas, y si lo haces, puedes estar trabajando desde las 6 de la mañana. Y luego, ya sabes, a tu equipo de la Costa Oeste/Estados Unidos a las 10/11pm. Y eso no es saludable. Así que tienes que encontrar ese equilibrio. Pero creo que lo que también ha animado a la gente a hacer es, ya sabes, consumir información mucho más asíncrona. Así que la gente se convertirá en expertos en eso y en escribir cosas. Todavía no soy perfecto en esto. Y cualquiera de mi equipo que vea esto probablemente va a decir: No, no lo eres. Pero los beneficios de eso han sido muy, muy importantes. Y a medida que uno mejora en eso, obviamente eso va a beneficiar a todas las personas que están en diferentes regiones.

Maddie Duke 16:12

Construye y haz crecer tu equipo global con Lano. Las empresas que quieren contratar talento en un país en el que no tienen una presencia comercial o una entidad legal pueden utilizar la plataforma todo en uno de Lano para contratar a distancia, empleados a tiempo completo o talento freelance en más de 150 países. 

¿Cuáles son algunos de los otros retos de mantener o gestionar un cambio de cultura cuando también se está cambiando este tipo de modelo de trabajo o configuración? 

Richard Arundel 16:44

Creo que es nuevo, es nuevo para mucha gente, hay muchas empresas que siempre han sido remotas. Pero creo que para las empresas que construyeron una cultura, y por cultura se entiende una especie de creencias y comportamientos inculcados. Pero cuando se solía hacer ese tipo de cara a cara, y de repente se fue a un modelo totalmente remoto o, tipo, híbrido, creo que todavía somos nuevos, todavía tenemos 18 meses en que todos estamos encontrando nuestros pies. Y no creo que nadie sea un experto en ello todavía. Así que siempre va a haber desafíos en el momento, supongo, nuestros desafíos. Ahora, porque la mitad, la empresa puede querer volver dos veces a la semana, tres veces a la semana, la mitad de la empresa, un tercio de la empresa nunca quiere volver a la oficina, un tercio de la empresa como este tipo de enfoque tal vez una vez cada dos semanas. Así que se trata de lograr ese equilibrio. Y luego creo que uno de los mayores desafíos que he visto tanto en Currencycloud como en toda la industria es, es cómo entrenar y capacitar a sus gerentes, porque esto es nuevo para ellos. Y entonces hay menos tiempo de uno a uno. Y algunas personas han sido entrenadas y capacitadas para tener una especie de reuniones físicas uno a uno y leer las señales de su equipo. Y especialmente cuando estás entendiendo cosas como el estrés y la salud mental. Pero creo que hacer eso en 2D es un conjunto de habilidades totalmente diferente. Y es cuando, ya sabes, cuando reúnes a la gente, ¿qué localizadores deberías tener como reuniones semanales, reuniones mensuales? ¿Puedes imponer eso? Ya sabes, ¿qué pasa con tu colega que decidió abandonar Londres y se trasladó a Escocia? ¿Qué vas a hacer? ¿Le vas a pagar para que vuelva? ¿Y no hay reglas? No hay directrices en este momento en torno a eso. ¿Cuáles son las mejores prácticas? Sí, eso es lo que hemos tratado de trabajar duro en nuestras conjeturas es la capa de gestión. Cualquiera que gestione personas que, y yo personalmente, solía ver a mis subordinados directos, me encantaba verlos, e interactuar con ellos ya sea en una reunión de equipo o uno a uno. Y aprender esas habilidades para hacerlo en una especie de entorno remoto. ¿Con qué frecuencia lo haces? Ya sabes, ¿cuáles son esos chequeos y comportamientos de las reuniones? Trabajamos mucho sobre las reuniones y, y hacer reuniones eficaces. Porque creo que, por defecto, en un entorno remoto, lo normal es reunirse una hora con alguien. 

Maddie Duke 18:50

Sí. 

Richard Arundel 18:51

Entonces, de repente, una reunión... no sé cuál es tu calendario. Pero de repente es como, ¿cuándo voy a ir al baño, y mucho menos a comer? 

Maddie Duke 18:57

Sí. 

Richard Arundel 18:58

Y es la comprensión de cómo podrían ser las reuniones Y decir que sí, creo que ese es probablemente el mayor reto al que nos enfrentamos. Creo que es bastante común. Y luego volviendo a tu punto de vista, forzar a la gente o convencerlos de que no siempre tienen que estar en sus descansos, que está bien tomarse una hora. Porque eso lo haces probablemente en Londres, ya sabes, ir a dar un paseo. Y yo soy muy malo en esto porque te quedas atascado. Y tengo una hora libre, hablar con esta persona o hacer este trabajo o pensar en alejarse. Porque, ya sabes, es algo mental pero físicamente te vuelves realmente sedentario y necesitas levantarte y moverte. 

Maddie Duke 19:37

Especialmente, ya sabes, dado el contexto más amplio de que todo esto también ha ocurrido para muchas empresas durante una pandemia mundial. Y así, durante mucho tiempo, hay una especie de trauma embotado o algo peor, ya sabes, como, bueno, ha habido partes de este tiempo en las que realmente hemos tenido que quedarnos en casa y, ya sabes, quieres que la gente siga sintiéndose feliz de estar en casa. no atrapada allí. Y sí, fomentando el movimiento, fomentando las interacciones que no están relacionadas con el trabajo, ya sabes. Mencionaste que tienes un par de empleados en Currencycloud que son realmente remotos. Y tal vez estamos incluso antes de este cambio a la distancia en primer lugar, ¿es algo ahora que usted está viendo como una opción? Como, si todo el mundo está en su propia oficina en casa, por defecto? ¿Abrirá eso también la posibilidad de contratar a alguien que viva más allá de esos lugares donde tienes oficinas físicas? 

Richard Arundel 20:31

Sí, la respuesta es sencilla, estamos trabajando en eso, cuando te metes en ello, hay cierto tipo de implicaciones fiscales, dependiendo del lugar al que vayamos, pero para los empleados, cierto. Pero hay un montón de negocios por ahí que pueden ayudar a las empresas como nosotros. Como todo el mundo, estamos viendo esto como de repente el mundo del talento se ha abierto. Y no es sólo los empleados actuales, pero es es genial para los empleados actuales para tener esa flexibilidad. Y tal vez estaban pensando en mudarse a los Cotswolds. Pero ya sabes, es un dolor para llegar a la oficina, pero ahora pueden hacer, pero también, ya sabes, el, suponiendo que usted consigue todos los contratos en su lugar, y usted trabaja en los detalles más finos, se puede contratar a la gente en la mayoría de los lugares en todo el mundo. Y eso, eso, ese grupo de talento es simplemente increíble. Y ese tipo de diversidad cognitiva que te da como un equipo, como un negocio es simplemente brillante en términos de, especialmente como diseños, ya sabes, a medida que nos volvemos más global como un negocio. Y a medida que el mundo se vuelve más global, creo que tener gente repartida por diferentes países y orígenes es fantástico. 

Maddie Duke 21:47

Absolutamente. 

Richard Arundel 21:48

Y creo que tenemos a alguien, creo que tenemos a alguien en las Islas Reunión, que es uno de esos lugares donde se necesita un mapa. 

Maddie Duke 21:57

Sí. 

Richard Arundel 21:58

E incluso y no solo la localización permanente. Pero creo que si somos bastante flexibles, si alguien dice, Escucha, ya sabes, voy a ir, voy a holdidays durante dos semanas, pero ¿puedo extenderme una o dos semanas y trabajar allí? Creo que los beneficios, y yo personalmente vi esos beneficios, ya sabes, pasé mientras estaba en Nueva York, viviendo en Nueva York, en 2020, pasé más tiempo fuera de Nueva York, lo hice dentro porque los niños estaban aprendiendo a distancia. Mi apartamento en Manhattan era muy pequeño para tres niños y yo, mi esposa. Y así, como que charlamos un poco. Y, ya sabes, tenemos algunas personas en los EE.UU. haciendo lo mismo. Ya sabes, son jóvenes, que están fuera de su contrato de arrendamiento de apartamentos, así que ¿por qué no despegar? Usted sabe, y creo que se remonta a esa confianza, que la autonomía, que van a hacer lo correcto. Y, hasta ahora, ha funcionado muy bien. 

Maddie Duke 22:47

Y creo que, ya sabes, mucha gente es una especie de, hay un montón de charla sobre la gran renuncia. Y ya sabes, cómo los empleadores van a tener que adaptarse o ya han tenido que adaptarse realmente, también para permitir esta flexibilidad a la que la gente ahora se siente con derecho y supongo que tiene derecho, ya sabes, como, ¿por qué no, entonces?  

Richard Arundel 23:06

Sí, y lo que hemos encontrado, creo, lo interesante, hablando con un número de diferentes personas en la industria, es que cuando ocurrió por primera vez, creo que había una expectativa de que ahora, a medida que la gente se mueve fuera de eso, vamos a utilizar el Reino Unido como un ejemplo, a medida que la gente se mueve fuera del Reino Unido, fuera de Londres, es posible que no tenga que pagar en el salario de Londres más. Pero eso no es cierto. Sí, es, eso no es cierto. Es una especie de equilibrio. Pensamos que podría ser una especie de equilibrio a donde podrían ser. Pero no, eso no es cierto. Porque la gente está exigiendo, supongo, un salario a distancia, lo cual es fantástico para los empleados. Es fantástico los empleados. Y creo que es justo, cierto, para que puedan trabajar donde quieran. Pero tienes razón, la gente tiene que adaptarse, tiene que entender esto, creo que las personas que creo que no están progresando así se van a perder el mejor talento. 

Maddie Duke 23:59

Sí, y potencialmente, ya sabes, el aumento de los costos de rotación, y cualquier otra cosa, ya sabes, podría ser una inversión, para crear una configuración que realmente funciona y permite a la gente a hacer su trabajo bien, y felizmente en este tipo de configuración. Pero la recompensa es 

Richard Arundel 24:17

...bueno, la recompensa está garantizada. Y si usted está calculando los números, entonces la forma en que lo vimos, como usted sabe, el op ex de nuestra oficina de Londres, íbamos a tener que tomar un poco más de espacio de todos modos. Ahora no lo necesitamos. Entonces, ¿qué haces con ese dinero ahorrado que inviertes? ¿No dices "voy a depositar esto en el banco"? O de repente ¿qué vamos a hacer? Y dijimos, vamos a invertir en la creación de un entorno para retener, crecer y atraer a los mejores talentos posibles. Creo que fue entonces cuando lo dividimos en esas tres categorías. Así que creo que ese tipo de que no hemos tocado realmente en esto. Pero uno de los otros retos que tiene la gente es cómo desarrollar a la gente en este entorno. 

Maddie Duke 25:00

Sí, sí.

Richard Arundel 25:01

Y, de nuevo, volviendo a ese tipo de formación y entrenamiento de gestión, es asegurarse de que esto no es sólo un cheque en estos, cuántas personas son impulsadas por un montón de gente son impulsados por la mejora profesional personal. Y eso creo que es algo que la gente ha tenido que trabajar sobre cómo se hace eso en un entorno remoto, creo que es una habilidad diferente. Y uno que la gente necesita saber, he dicho, lo que pasamos mucho tiempo en la creación de este tipo de claridad, y el refuerzo de esa claridad a través de nuestra organización a nivel de negocios, sino también como un nivel personal. Y creo que las conversaciones son ligeramente diferentes. Y pasamos mucho tiempo construyendo lo que llamamos, una especie de confianza basada en la vulnerabilidad, tanto con nuestros equipos como con nuestros compañeros. Y la gente que trabaja para nosotros. Y para tener esas conversaciones, creo que las conversaciones son probablemente un poco más vulnerables y más abiertas ahora en un entorno remoto. Y el truco está en entrenar a la gente para que sepan cómo prepararse para eso, y cómo sacar eso, y sacar eso de la gente. Porque es bastante fácil desconectar el vídeo en un entorno remoto. Donde no está en el mundo físico es en cómo tú, él como que aprovecha ese tipo de psicología, y realmente entiende cómo puedes desarrollar a estas personas y cómo puedes ayudarlas. 

Maddie Duke 26:16

Sí, y lo que quieren y lo que pasa, sí.  

Richard Arundel 26:19

Exactamente, sí, sí, fuera del trabajo, es muy importante, creo, pasar un poco más de tiempo conociéndolos a un nivel personal y entender, ya sabes, ¿qué pasa en tu día? Así que no quería decir que puedo oír a su hijo gritando en el fondo. Y cómo, cómo te afecta eso. Y, ya sabes, tuvimos grandes ejemplos, y tanto internos como externos. Hay una cosa que se me queda grabada, había una de nuestro equipo en los EE.UU., que solía ponerse al día con uno de nuestros clientes. Y ambos tenían hijos pequeños. Y ambos estaban gritando en el fondo. Así que jugaban a adivinar el niño que gritaba. Y como el repoire que construyó fue fue increíble. Y, ya sabes, ahora son muy buenos amigos. 

Maddie Duke 27:04

Eso es increíble. Sí, eso está bien. Creo que también como permitir a veces que el niño venga a la llamada. Sí, si eso es lo que tiene que pasar. Eso es lo que puede suceder. Ya sabes, y creo que es muy agradable cuando, cuando los lugares de trabajo permiten ese tipo de flexibilidad. Tal vez una última pregunta para mí. Estamos cerca de un año y medio, más allá de este viernes, la fecha 13 cuando se fue a distancia y se comprometió a esa configuración, ¿cuáles son los mayores aprendizajes que ha tenido desafíos, aspectos destacados y bajos? ¿Cuáles son las cosas más importantes que te han llamado la atención? 

Richard Arundel 27:36

Bueno, para empezar, lo más destacado es que no pospusimos nuestra decisión de conseguir primero el control remoto. 

Maddie Duke 27:43

Sí, mmhmm.

Richard Arundel 27:44

Tomamos una decisión. Y fuimos a por ello. Como he dicho, sí, el jueves, el viernes de prueba, estamos haciendo esto, y así menos que esto, ya sabes. Así que es una especie de actuación rápida, creo que fue - que tipo de establecer y establecer el tono para nosotros como un negocio para ser una especie de éxito, y apoyar a los empleados. No sé si esto es un aprendizaje de la pandemia o simplemente un aprendizaje general, pero ha reforzado que todo se trata de la gente. Y cuidar de tu gente y, y, y entrenar en las áreas correctas, ya sabes, volver a este tipo de entrenamiento de la gente, los gerentes, y lo importante que es porque creo que a medida que escalamos también, no es sólo, ya sabes, un mensaje de la parte superior, no sólo, ya sabes, de repente bajar de la montaña con una lista de mandamientos. Es la forma en la que entrenas a tus equipos, y refuerzas eso en tus equipos. Y seguir reforzándolo a través de sus equipos. Y practica lo que predica. Era fácil para el liderazgo ejecutivo inactivo decir, oh, usted debe tomar su día de la salud mental o usted debe tomar vacaciones. No puedes, sí, no debes responder a los correos electrónicos en un fin de semana o por la noche. Y entonces lo haces de todos modos. Así que creo que el otro aprendizaje es un aprendizaje personal es que no soy totalmente remota, no estoy preparada para ser totalmente remota. Tengo que tener una interacción física. Ya sabes, voy a la oficina una vez a la semana, tal vez una vez cada 10 días. Las luces bajas. Escucha, creo que todo el mundo luchó. Todo el mundo si usted va hacia atrás y Pandemia a un lado porque creo que todos tenemos tipo de luces bajas personales. Desde el punto de vista de la empresa, no hay demasiados, realmente. Creo que lo hemos manejado bastante bien. Y creo que hemos tomado algunas decisiones con bastante rapidez. Así que no nos hemos arrepentido de nada de lo que hemos hecho, no creo, pero creo que el tiempo lo dirá, como he dicho antes, sólo llevamos 18 meses en este nuevo mundo. Nadie lo sabe todo - si dicen que lo hacen las mentiras. Pero ahora y entonces, sí, he dicho un montón de aprendizajes pero todos para mí se centra en la gente se centra en los clientes. Y creo que hemos Creo que hemos abordado algunos de estos bastante bien, pero es usted sabe, cuidar de las personas que cuidan de los clientes, tratan de hacer todo. Todo gira en torno al entrenamiento de tu gente, de los gerentes, lo cual es realmente importante. Darles las herramientas para tener éxito. Y dije que el otro aprendizaje interesante era, supongo que el tipo de nivelación salarial, y las expectativas de que, de acuerdo, puedo abrir esto, y tal vez consiga, ya sabes, dos personas o tres personas por el precio o dos, si no estoy contratando en el centro de la ciudad, pero no. 

Maddie Duke 30:25

Sí, mucha gente piensa de forma diferente sobre eso. Es interesante. Sí. Pero sí, quiero decir, eso suena muy bien. Me parece que tienes una actitud fantástica de apertura y voluntad de aprender y también de equipar a todos los demás con las habilidades que necesitas para descubrir que todos necesitan para seguir gestionando este cambio. Y creo que esto, ya sabes, probarlo el jueves y decidirlo el viernes y comprometerse con ello incluso en un momento en el que el mundo no estaba realmente seguro en ese momento, de la magnitud y el tiempo en que la pandemia nos afectaría. Tengo amigos en mi país que han estado entrando y saliendo de la oficina constantemente mientras Melbourne entraba y salía de los cierres durante el último año y medio. Y eso en sí mismo es absolutamente tan agotador, y tan agotador y el poder de elección allí. Es como, Oh, ahora estamos de vuelta en, oh ahora estamos un día / uno fuera, ya sabes, como, es ...

Richard Arundel 31:27

Si. 

Maddie Duke 31:29

Es tan agotador. Y creo que al haber hecho ese compromiso desde el principio, y haberte dado tanto tiempo, y haber hecho esa inversión en lo que se necesitaba inicialmente para dar el pistoletazo de salida también. Suena fantástico.

Richard Arundel 31:44

Y estamos orgullosos del trabajo que hemos hecho. Y creo que si miras, supongo, nuestro, nuestro modelo de negocio también, ya sabes, nosotros, muchos de nuestros clientes son nuestras fintechs. Y la gente que está adaptando esto y supongo, en FinTech, ciertamente en el Reino Unido, pero creo que están liderando la carga con este tipo de nueva forma de trabajo. Y así, no todo han sido nuestras ideas, hablamos con, ya sabes, socios, hablamos con muchos de nuestros clientes sobre este tipo de cosas. Y ya sabes, es peor, lo que hacemos es muy emocionante, ya sabes, para hablar de tipo de pagos transfronterizos, la infraestructura, cuando se quita eso. Y así vamos a hablar realmente de la gente cómo lo haces, ya sabes, cómo el servicio a sus clientes, y cómo usted habla de su gente. Y usted está aprendiendo mucho y dijo, es tan fascinante. Creo que otros tipos de industrias o instituciones tradicionales pueden aprender mucho también de estas formas de trabajo. Y creo que el riesgo es que, si no lo hacen, podrían empezar a perder algunos de sus mejores talentos. Porque la gente se está dando cuenta de que esta es la nueva forma de trabajar. Creo que lo que ha sido fascinante es la rapidez con que ha habido empresas que han pivotado o incluso se han creado para apoyar esta forma de trabajo. Y es una industria en auge, lo que es genial. Así que esto no es, ya sabes, una moda. Esto es, ya sabes, una evolución, no es una revolución, es una evolución de las formas de trabajo. Y si alguien que me escuche quiere preguntarme más sobre las cosas que hemos hecho, o que he visto, siempre estaré encantado de hablar de esto. Me apasiona bastante, y los cambios personales para mí en mi vida. Así que ha sido genial. 

Maddie Duke 33:11

Genial. Bueno, nos aseguraremos de poner tus datos en la página web del podcast también. Y creo que eso es todo por mi parte. Así que muchas gracias, una conversación realmente agradable, y me alegro mucho por ti de que se haya ido. Así que bien. Muchas gracias por acompañarme. 

Richard Arundel 33:27

Gracias, Maddie. Ha sido estupendo. 

Maddie Duke 33:33

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