#7 - Wie der Aufbau einer Community-First-Kultur das Engagement Ihres Remote Teams fördert

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Wie Sie Ihr Remote-Team durch den Aufbau einer gemeinschaftsorientierten Kultur einbinden können

mit Lauren Piro

Maddie Duke 00:08

Du hörst gerade The State Of Work, den Podcast von Lano. Bei The State Of Work geht es darum, seinen Platz in einer sich verändernden Arbeitswelt zu finden - als Einzelperson oder als Unternehmen. In jeder Folge beschäftigen wir uns mit den Vorteilen und Einschränkungen, denen wir uns gegenübersehen, wenn es um Fernarbeit und flexible Arbeit geht. Wir werden darüber sprechen, wie wir arbeiten, wie wir Mitarbeiter einstellen und führen und wie wir in dieser zunehmend globalen Arbeitswelt leben. Ich bin Ihre Gastgeberin, Maddie Duke. In dieser Folge lernen wir etwas über Online-Community-Management und darüber, wie die Prinzipien eines effektiven Community-Managements genutzt werden können, um die Kultur von Remote-Arbeitsplätzen zu verbessern und sicherzustellen, dass sie nicht nur von Offline- auf Online-Arbeitsplätze übertragbar ist, sondern auch skalierbar ist, wenn Ihr Unternehmen wächst. Unser heutiger Gast ist Lauren Piro, Head of People and Culture bei Quiip, einem Team von Community-Management-Experten, das sich auf die Minimierung von Risiken und die Maximierung des Engagements in Online-Communities spezialisiert hat. Quiip bietet auch Schulungen zu allen Aspekten des Community-Managements an, einschließlich des Community-Managements für Unternehmen. The State of Work wird Ihnen von Lano präsentiert, einem wichtigen Tool für den Aufbau und die Skalierung von Remote-Teams. Lano macht es einfach, die besten Talente der Welt einzustellen, wo immer sie auch sein mögen. Hallo Lauren, und danke, dass Sie bei The State of Work dabei sind.

Lauren Piro 01:38

Hi, Maddie. Danke, dass ich dabei sein durfte.

Maddie Duke 01:40

Es ist uns ein Vergnügen. Du bist also die Leiterin der Personal- und Kulturabteilung bei Quiip, dem führenden australischen Team von Online-Community-Managern und Unternehmen, das seit 10 Jahren voll im Vertrieb ist?

Lauren Piro 01:53

Ja, das Ungewöhnliche an Quiip ist, dass wir als vollständig dezentrales Team gegründet wurden. Wir hatten also nie eine Hauptniederlassung und sind dann zur Fernarbeit übergegangen. Wir begannen als ein zu 100 % verteiltes Team, und zwar von Anfang an, wir begannen sogar als ein zu 100 % international verteiltes Team. Einige unserer ersten Community-Manager waren im Ausland tätig. Wir haben also von Anfang an vollständig remote gearbeitet.  

Maddie Duke 02:20

Vermutlich waren die Dinge für die Kommunikation zwischen entfernten Teammitgliedern damals etwas anders. Welche Art von Kommunikationstools haben Sie vor 10 Jahren verwendet, verglichen mit dem, was Sie jetzt verwenden?

Lauren Piro 02:31

Ursprünglich hatten wir E-Mail, wir haben Yammer als interne Community-Plattform genutzt, und dort haben wir alle zusammengearbeitet. Jetzt nutzen wir natürlich Facebook Workplace, unsere interne Plattform, unsere interne Kommunikationsplattform. Aber sehen Sie, anfangs lief vieles über E-Mail. 

Maddie Duke 02:52

Wow

Lauren Piro 02:53

Das war anfangs ein bisschen mühsam. Aber sehen Sie, im Laufe der Jahre wurden so viele verschiedene Produkte entwickelt. Und wir haben einige von ihnen ausprobiert, einige davon waren für uns, und sie haben wirklich gut mit dem funktioniert, was wir machen wollten. Einige haben sich nicht bewährt, und so sind wir weitergezogen. Und es gibt einige, die erst noch erfunden werden müssen. Ich glaube, es gibt ein paar Tools, die wir alle gerne hätten, die viele verschiedene Funktionen beinhalten, die es aber noch nicht zu geben scheint. 

Maddie Duke 03:18

Ja, nun, ich weiß, dass viele Unternehmen Slack für ihre interne asynchrone Kommunikation nutzen. Kannst du uns ein wenig über Workplace erzählen, sozusagen als Alternative zu Slack und, und vielleicht einige der Funktionen, die in Workplace verfügbar sind?

Lauren Piro 03:36

Also ich denke, was für uns funktioniert, vor allem wenn man bedenkt, dass viele von uns aus dem Community-Management kommen, nun ja, wir kommen alle aus dem Community-Management, aber die meisten von uns kommen aus dem Forum-Management-Hintergrund. Wenn man sich also die Struktur eines Forums vor Augen führt, gibt es in der Regel verschiedene Bereiche für verschiedene Unterhaltungen, und viele dieser Bereiche sind für Unterhaltungen in Threads vorgesehen. Wir haben festgestellt, dass Facebook Workplace wirklich gut funktioniert. Und es war damals auch Yammer sehr ähnlich. Es ist also eine Art System, das wir von Plattform zu Plattform umgestellt haben. Aber wir haben Räume, die für verschiedene Dinge bestimmt sind, also Räume oder Gruppen. Wir haben also eine Art Hauptbüro, das ist unser Bereich für allgemeine Ankündigungen. Und dann hat jedes Projektteam seinen eigenen Raum, um Informationen zu diskutieren, Informationen und Ressourcen auszutauschen und Entscheidungen für das jeweilige Projekt zu besprechen. Darüber hinaus hat Facebook einige raffinierte Funktionen in Workplace integriert. So gibt es natürlich Direktnachrichten, und vieles davon fühlt sich vertraut an, weil es wie Facebook aussieht.

Maddie Duke 04:41

Ja, es ist interessant, über all die verschiedenen Plattformen zu hören. Ich höre viel über Microsoft Teams und Slack, aber nicht so viel über Workplace. An dieser Stelle möchte ich einen Schritt zurücktreten und allen, die mit dem Beruf des Online-Community-Managers nicht vertraut sind, einen Überblick darüber geben, was die Rolle eines Community-Managers ist?

Lauren Piro 05:04

Das kann ich. Ich denke, man muss zunächst einmal die Definition von Community verstehen. Eine Community ist im Grunde genommen nur eine bestimmte Gruppe von Menschen, die Beziehungen zu einem gemeinsamen Interesse aufgebaut haben. Das hat es schon gegeben, als die Menschen noch in Höhlen lebten, nicht wahr? Gemeinschaften bilden sich also schon seit sehr langer Zeit in physischen Räumen. Und es war eines der ersten Dinge, die sich auch in digitalen Räumen bildeten. Schon in den Anfängen des Internets mit Dingen wie Usenet und Yahoo Groups in den 90er Jahren haben sich Menschen mit gemeinsamen Interessen in digitalen Räumen zusammengefunden. Einige von uns, die schon sehr lange in Online-Communities tätig sind, haben mit der Moderation verschiedener Themen begonnen. Ich meine, es gibt buchstäblich für alles eine Community. Ich glaube, einige von uns kamen von Reiseforen - ich selbst kam von musikbasierten Foren - und einige von uns kamen über andere Bereiche dazu. Aber für diejenigen, die sich für Online-Gemeinschaften interessieren: Bevor der Begriff zum Synonym für soziale Medien wurde, bedeutete er diese Art von forumbasierter Gemeinschaft, in der es einen speziellen Raum für Menschen gab, die nur über ein bestimmtes Interesse oder ein gemeinsames Thema diskutierten, und nicht so etwas wie soziale Medien, wo jeder seine eigene Seite hat und man auf seine Seite kommt, um zu interagieren. Dies war eine Gruppe von Menschen, die einen Ort aufsuchen, um sich auszutauschen. Da hier also viele Menschen zusammenkommen, ist eine der Analogien, die wir bei der Beschreibung des Community-Managements häufig verwenden, die eines Party-Gastgebers. Wenn Sie also eine Party bei sich zu Hause oder an einem anderen Ort veranstalten, brauchen Sie jemanden, der die Rolle des Gastgebers übernimmt. Jemand, der die Leute begrüßt, wenn sie reinkommen, der Ihnen zeigt, wo die Toiletten und die Ausgänge sind, der dafür sorgt, dass Sie ein Stück Kuchen bekommen, der Sie den anderen Gästen vorstellt. Und wenn sich jemand daneben benimmt, begleitet er ihn leise hinaus oder weist ihn zumindest in die Schranken und sagt: Ja, das ist nicht das, was wir hier wirklich tun. 

Maddie Duke 07:09

Jepp. 

Lauren Piro 07:11

Das ist also im Wesentlichen die Rolle eines Community-Managers, wir sind die Party-Gastgeber, wir sind die Person, die dafür sorgt, dass die Räume sicher sind, dass die Leute miteinander in Kontakt kommen, denn ich schätze, das Herzstück einer Community sind Diskussionen, Verbindungen und Beziehungen.

Maddie Duke 07:25

Fantastisch. Ich liebe diese Analogie. Und ich vermisse es, auf Partys zu gehen.

Lauren Piro 07:38

Tun wir das nicht alle! Ich habe das Gefühl, dass die Idee eines Party-Gastgebers wirklich aus vergangenen Tagen stammt.

Maddie Duke 07:40

Ja! Also, wie passt das zu... wir haben die Idee einer Community, die auf einem gemeinsamen Interesse basiert. Wie lässt sich das auf Marken- und Eigentümer-Communities übertragen, aber auch auf Online-Mitarbeiter-Communities an einem entfernten Arbeitsplatz.

Lauren Piro 07:56

Eigene Gemeinschaften bilden sich in der Regel um ein gemeinsames Interesse herum. Und das können viele verschiedene Dinge sein. Im Großen und Ganzen gibt es fünf Arten von Dingen, die einer Gemeinschaft zugrunde liegen. Es kann sich also um eine Praxisgemeinschaft handeln, wie sie in vielen professionellen Gemeinschaften zu finden ist. In einer Gemeinschaft von z. B. Buchhaltern gibt es auch Gemeinschaften von Orten. Das sieht man häufig bei Facebook-Gruppen, die sich oft um Vororte drehen. Es gibt auch Interessengemeinschaften, mit denen die meisten Menschen vertraut sind, wenn es um Arten von Gemeinschaften geht. Diese Interessengemeinschaften sind, glaube ich, den meisten Menschen vertraut, vor allem auf größeren Plattformen wie Reddit, wo man buchstäblich für jedes Interesse auf der Welt eine Gemeinschaft finden kann, die sich damit befasst, und wo man eine Aktionsgemeinschaft gründen kann. Das können z. B. Aktionen zum Klimawandel sein, Aktivisten-Communities oder auch nur Menschen, die immer wieder eine ähnliche Aktion durchführen, die sich dann zusammenschließen können. Und schließlich gibt es noch eine andere Art von Gemeinschaft: eine Gemeinschaft der Umstände. Dabei handelt es sich in der Regel um Menschen, die sich freiwillig oder unfreiwillig in einer ähnlichen Situation befinden. Sie könnten also über gesundheitliche Umstände sprechen. Also Menschen, die mit Krebs leben, Menschen, die mit psychischen Erkrankungen leben, oder vielleicht andere Umstände, die Menschen zusammenbringen, die sich vorher vielleicht noch nicht begegnet sind. Wenn Sie also von einer Community mit Markenzeichen sprechen, finden Sie typischerweise gemeinnützige Organisationen, die ihre Communitys nach bestimmten Umständen oder Aktionen ausrichten. Sie könnten auch Berufsorganisationen betrachten, die Praxisgemeinschaften bilden. Wenn es zum Beispiel eingetragene Buchhalter gibt, könnten sie eine gebrandete Praxisgemeinschaft haben, über die sie alle kommunizieren können. Tempo und Interesse sind in der Regel, manchmal auch gebrandet, vor allem, wenn es einen Verkaufsaspekt gibt. Wenn Sie also Kunden suchen und sie in einem bestimmten Gebiet vermarkten wollen oder ein bestimmtes Produkt verkaufen wollen, das den Interessen einer Person entspricht, haben Sie dort vielleicht eine Marken-Community. Aber typischerweise können sie auch von Mitgliedern betrieben werden, so dass sie aus dem Boden schießen oder eher organisch entstehen, denke ich.

Maddie Duke 10:23

Richtig, eine Branded Community ist also nicht ausschließlich ein Social-Media-Publikum, sondern vielmehr ein Raum, in dem Menschen zusammenkommen und über eine gemeinsame Beziehung zu dieser Marke kommunizieren können. Ja, okay. Ich möchte nun einen Blick auf die Idee einer Online-Community werfen, die auch ein Arbeitsplatz ist. Wenn wir einen vollständig dezentralen oder sogar hybriden Arbeitsplatz haben, arbeiten die Menschen von zu Hause aus und greifen auf ihre gesamte Arbeit und Interaktionen über ihre Computer zu, indem sie diese digitalen Bereiche wie Facebook Workplace oder Microsoft Teams nutzen, und in der Tat ist ein dezentraler Arbeitsplatz eine Online-Community, richtig? Alle sind online, alle nutzen hauptsächlich diese Tools, anstatt sich den ganzen Tag über persönlich zu treffen. Wie kommt hier das Community-Management ins Spiel?

Lauren Piro 11:21

Okay, wenn man sich die Definition von Community als eine bestimmte Gruppe von Menschen ansieht, die Beziehungen zu einem gemeinsamen Interesse entwickeln, dann ist ein Arbeitsplatz bereits eine Community. Sie haben eine Gruppe von Menschen, egal ob sie sich an einem Ort befinden oder an verschiedenen Orten verteilt sind, das gemeinsame Interesse ist der Ort der Arbeit. Sie haben also bereits eine Gemeinschaft, unabhängig davon, ob sich Ihr Arbeitsplatz an einem physischen Ort befindet, oder ob er vollständig ferngesteuert und online ist, Gemeinschaften beraten sich über Beziehungen. 

Maddie Duke 11:58

Gibt es so etwas wie einen internen Community Manager für einen Arbeitsplatz?

Lauren Piro 12:03

Ja, so etwas gibt es. Man nennt ihn in der Regel entweder einen Enterprise Community Manager oder einen Internal Community Manager. Das ist eine Rolle, die sich typischerweise um das Plattformmanagement dreht. Man hat also einen Enterprise Community Manager, der sich zum Beispiel um ein Intranet kümmert, oder um eine Art zentralen Kommunikationsknotenpunkt. In Wirklichkeit unterscheidet sich diese Aufgabe nicht so sehr von der Verwaltung einer externen oder markengebundenen Community. Ich vermute, dass es beim Management im traditionellen Sinne viel um Projektmanagement geht, also darum, ein Projekt von A zu starten und bei B zu beenden, während ein Online-Community-Manager und ein Enterprise-Community-Manager in der Regel eher als Vermittler, Coach und Verbindungsglied fungieren und nicht als Projektmanager. Es geht also nicht darum, ein Projekt abzuschließen und zu sagen, dass es erledigt ist. Es ist ein fortlaufender Prozess des Beziehungsmanagements, eine Art Rahmen für die Verbindung zwischen den Menschen. 

Maddie Duke 13:04

Was macht Ihrer Meinung nach einen guten Community-Manager aus? Welche Fähigkeiten sollte ein Community- oder Unternehmensmanager mitbringen?

Lauren Piro 13:12

Ich denke, die grundlegenden Fähigkeiten für das Community-Management, egal ob es sich um eine Marken-Community oder eine interne Unternehmens-Community handelt, bestehen darin, dass man die Fähigkeit haben muss, Beziehungen zu pflegen und den Raum zu erhalten, in dem sie stattfinden. In erster Linie geht es also darum, viel zuzuhören. Sie müssen also zuhören, was Ihre Community sagt, oder was Ihre Mitarbeiter, Ihre Kollegen sagen. Und zwar eher von oben nach unten, indem man wirklich zuhört und versteht und in der Lage ist, von der Mitte nach außen zu gehen. Es geht auch darum, Gelegenheiten zum Engagement zu schaffen, Gelegenheiten für Ihr Team, miteinander in Kontakt zu treten, was nicht immer der Fall ist, denn die Leute werden das nicht immer von sich aus tun. Manchmal muss man also Räume schaffen, in denen sich die Leute einfach mit ein paar Anregungen austauschen können, anstatt sich ständig einzeln ansprechen zu müssen. Es wird immer ein Element der Moderation geben, d.h. die Überprüfung dessen, was die Leute geschrieben haben, um sicherzustellen, dass es mit den Werten Ihrer Organisation übereinstimmt und den professionellen Standards für Ihre spezielle Community entspricht. Das bedeutet nicht unbedingt, dass alle Flüche entfernt werden müssen, aber es gibt Ihnen die Möglichkeit, alles auszusortieren, was nicht direkt relevant ist, oder einen separaten Raum zu schaffen, denn eine der Herausforderungen bei der Arbeit in einem vollständig verteilten Unternehmen besteht darin, dass es keinen Pausenraum oder einen Wasserspender gibt. Es gibt also keine Gelegenheiten für die Mitarbeiter, sich einfach nur auszutauschen und sich auf einer zwischenmenschlichen Ebene kennenzulernen, anstatt auf einer Ebene von Kollegen zu Kollegen, wie Sie wissen. Und genau das ist es, was eine dauerhafte Gemeinschaft schafft. Selbst in einer transaktionalen Gemeinschaft kommen die Leute wegen der Informationen, aber sie bleiben wegen der Beziehungen, die sie aufbauen, und ein Teil davon sind wirklich menschliche Beziehungen. Ich kann mir vorstellen, dass dies eine der Herausforderungen für Organisationen ist, die von einem physischen Büro oder einem physischen Arbeitsbereich zu einem vollständig entfernten oder digitalen Arbeitsbereich übergegangen sind, und zwar wegen COVID. Es ist eine echte Schwierigkeit, Raum für diese Diskussionen außerhalb der Arbeit zu schaffen. Und das ist ein wirklich wichtiger Teil des Online-Raums, in dem es nicht um Effizienz geht. Wissen Sie, wir wollen nicht, dass sich die Leute gegenseitig Memes oder Witze schicken oder sich gegenseitig zum Lachen bringen". Das sind die Dinge, die eine funktionierende Arbeitsplatzkultur ausmachen! Es ist also eine Herausforderung, dies in Online-Bereiche zu übertragen. Aber es ist auch eine wirklich wichtige Aufgabe.

Maddie Duke 15:55

Ganz genau. Und ich glaube, Sie haben Recht, dass es für einige Unternehmen wahrscheinlich eine ziemliche Herausforderung ist, die persönliche Kultur in einen Online-Raum zu übertragen, vor allem, wenn sie nicht die Möglichkeit hatten, dies absichtlich zu tun. Ich habe gehört, dass viele Unternehmen eine Alternative zum Watercooler-Chat schaffen wollen. Das heißt, sie halten den ganzen Tag über einen Chat offen, an dem jeder teilnehmen und Hallo sagen kann, oder vielleicht einen Slack-Kanal, in dem sich alle auch außerhalb der Arbeit austauschen können. Glauben Sie, dass das ausreicht? 

Lauren Piro 16:29

Das ist eine gute Frage. Ich habe gesehen, was andere Organisationen gemacht haben. Und ich denke, es kommt erstens auf die Kultur des Arbeitsplatzes an und zweitens auf die Größe des Arbeitsplatzes. In einer kleineren Organisation ist es einfacher, dass sich die Dinge organisch in einem gemeinsamen Raum entwickeln. Für größere Organisationen kann ich sagen, dass es sinnvoll ist, dafür einen strukturierten Raum zu schaffen. So habe ich zum Beispiel im letzten Jahr gesehen, dass viele Arbeitsplätze, die komplett auf Online umgestellt werden mussten, Dinge wie Quizabende oder Ähnliches veranstaltet haben, um das physische Networking und die Veranstaltungen zu ersetzen, die sie sonst hatten. Bei einem Unternehmen wie Quiip standen persönliche Veranstaltungen nie im Mittelpunkt, daher mussten wir diese nicht ersetzen, um die Menschen dazu zu bringen, miteinander in Kontakt zu treten. Aber ich kann mir vorstellen, dass es für eine Organisation mit vielen Mitarbeitern durchaus sinnvoll wäre. Für uns reicht es aus, nur den Raum zu haben und sicherzustellen, dass wir aktiv zu diesem Raum beitragen und ihn nicht einfach verkümmern lassen. Wenn man eine Online-Community aufbaut und das nicht ausreicht, dann gibt es diesen Film "Feld der Träume", in dem es heißt: "Wenn du sie aufbaust, werden sie kommen. Man kann einen Raum schaffen, aber wenn niemand hineingeht und ihn nutzt, verwelkt er einfach und stirbt. Ich meine, das Internet ist buchstäblich ein Friedhof der gescheiterten Gemeinschaften. Es bedarf eines ständigen Online-Managements, um sie am Laufen zu halten. Und wenn Sie eine Führungsposition innehaben, ist es sehr wichtig, dass Sie das Verhalten vorleben, das Sie von Ihrer Gemeinschaft, Ihren Mitgliedern oder Ihren Mitarbeitern erwarten. Sie müssen also selbst aktiv werden und das Verhalten vorleben, das Sie sich wünschen. Wenn Sie also möchten, dass sich die Leute vernetzen und sozial austauschen, dann stellen Sie sicher, dass Sie entweder selbst austauschen oder dass Sie Gelegenheiten schaffen, damit die Leute sich beteiligen. 

Maddie Duke 18:21

Woran denken Sie, wenn jemand vielleicht einen schlechten Tag hat? Normalerweise, oder sagen wir nicht normalerweise, aber vielleicht in einem persönlichen Büro, könnte man reinkommen und ein bisschen mürrisch oder niedergeschlagen aussehen, und jemand könnte das sehen und sagen: "Hey, willst du einen Kaffee trinken gehen" und sagen: "Hey, wie geht es dir?". Was können Ihrer Meinung nach Arbeitsplätze an entfernten Standorten tun, um diesen Raum zu füllen?  

Lauren Piro 18:47

Ja, das ist definitiv eine Herausforderung bei Remote-Teams. Das führt dazu, dass man zum Beispiel die Körpersprache von jemandem nicht mehr lesen kann oder keine Signale mehr wahrnimmt, weil es für die Leute einfacher ist, sich abzuschalten und nicht gesehen zu werden. Und aus welchen Gründen auch immer. An einem physischen Arbeitsplatz kann man erkennen, ob sich jemand zurückzieht, weil er krank ist, weil er wahrscheinlich an seinem Schreibtisch sitzt und schnieft und hustet, anstatt einen wirklich schlechten Tag zu haben und ziemlich wütend oder frustriert zu sein. Das ist also definitiv eine Herausforderung, wenn man eine online-basierte Gemeinschaft für seinen Arbeitsplatz hat. Eines der Dinge, die wir aus diesem Grund eingeführt haben, ist, dass wir den Puls überprüfen. Im Moment verwenden wir eine Plattform namens Lattice. Wir haben in der Vergangenheit verschiedene Plattformen wie 15Five verwendet, aber wir führen Pulskontrollen durch. Wir haben unser Team gebeten, sich jede Woche zu melden und ein paar einfache Fragen zu beantworten. Wenn sie nicht so häufig mit uns zusammenarbeiten, können wir den Zeitrahmen auch verlängern, aber sie sollen uns einfach Bescheid geben: Was läuft gut für Sie? Was läuft schief? Wir geben Ihnen die Möglichkeit, uns mitzuteilen, wenn etwas nicht in Ordnung ist, ohne dass Sie sich unbedingt so lange engagieren müssen, bis wir es merken. So können wir das Team im Auge behalten und sicherstellen, dass niemand durch die Maschen schlüpft oder unbemerkt bleibt. Es kann vorkommen, dass man an einem einzelnen Projekt arbeitet oder in etwas vertieft ist und nicht mit anderen interagiert, und es ist buchstäblich alles in Ordnung, also helfen uns diese Pulskontrollen wirklich, herauszufinden, ob sich jemand nicht so sehr mit dem Team verbunden fühlt, wie er es normalerweise tut. 

Maddie Duke 20:40

Ja, genau. Und was ist mit - ich möchte wirklich auch nach Dingen wie toxischer Arbeitsplatzkultur fragen. Ob man nun physisch ins Büro geht oder online ist, es besteht immer die Möglichkeit, dass eine Kultur ein wenig toxisch wird. Wie geht man mit einem solchen Vorfall um, wenn man es mit einem entfernten oder verteilten Team zu tun hat?

Lauren Piro 21:04

Ich glaube, das hängt zum Teil damit zusammen, dass man von Anfang an die gewünschte Kultur schafft und sicherstellt, dass man dieses Verhalten vorlebt. Und man muss ein wenig intern moderieren, um sicherzustellen, dass die Art und Weise, wie die Leute sich ausdrücken, gesund ist und die Grenzen respektiert. Zum Teil geht es auch darum, sicherzustellen, dass Sie Mitarbeiter einstellen, die mit Ihren Werten übereinstimmen, denn ich bin der Meinung, dass die Kultur eines Unternehmens mit seinen Werten übereinstimmen sollte. Wenn das also nicht in den Werten des Unternehmens verankert ist, können sich leicht toxische Eigenschaften einschleichen. Das Schöne an einer Online-Arbeitsplatz-Community ist, dass sie die Transparenz erhöht. Es gibt nicht so viele dunkle Schränke, in denen man über Leute lästern kann. Vieles wird offen kommuniziert, es ist wirklich sichtbar. Und wenn man eine Kultur der Offenheit und Transparenz fördert, fühlen sich die Leute wohler, wenn etwas Unangemessenes passiert, und sie können ihr Verhalten auch ein wenig selbst mäßigen. Eines der Dinge, die uns unsere Geschäftsführerin Allison Michalk vor ein paar Jahren vorgestellt hat und die wir sehr schätzen, ist das Prinzip der "radikalen Offenheit". Wenn Sie mit radikaler Offenheit nicht vertraut sind, handelt es sich dabei um eine Methode von Kim Scott, die, glaube ich, früher bei Google war und in verschiedenen Organisationen gearbeitet hat, und sie hat einige fantastische YouTube-Videos, die das Prinzip viel besser erklären, als ich es hier tue. Aber im Grunde ist radikale Offenheit die Idee, dass Feedback offen sein sollte, es sollte freundlich, klar, spezifisch und aufrichtig sein, es sollte den Menschen erlauben, menschlich zu sein und ihre Verletzlichkeit und Menschlichkeit nicht mit dem Anschein von professionellem Handeln auslöschen. Aber es funktioniert wirklich auf der Achse, dass man Menschen sehr direktes, klares, herausforderndes Feedback geben kann, solange man in der Lage ist zu zeigen, dass man sich persönlich für sie interessiert. Es geht also darum, dass man offen ist und in der Lage, Feedback in beide Richtungen zu geben, sowohl von der Geschäftsleitung an den Mitarbeiter als auch zwischen Kollegen auf derselben Ebene, und dass es leichter akzeptiert wird, wenn man zeigen kann, dass der Grund, warum man dieses Feedback gibt, der ist, dass man darauf reagiert. Und zwar deshalb, weil dieser Mitarbeiter und seine Ideen ein geschätzter Teil Ihrer Gemeinschaft oder Ihres Unternehmens sind. Es ist nicht etwas, das man sich einfach vornimmt und dann immer perfekt umsetzen kann, sondern man muss wirklich bei jeder Interaktion darüber nachdenken. Und man macht es nicht immer richtig, auch wenn man den Rahmen kennt. Also unterteilt sie es in Quadranten. Und es gibt Dinge wie ruinöses Einfühlungsvermögen, bei dem man sich viel Mühe gibt, aber dann nicht das kritische Feedback gibt, das nötig ist, um positive Veränderungen zu bewirken. Also, ja, da sind wir alle schuldig. Wir sagen: "Nein, alles ist großartig, du machst einen tollen Job. Und währenddessen lässt diese Person das Team in einem bestimmten Bereich wirklich im Stich. Und es ist wirklich schwierig für die Leute, Feedback zu geben. Ich habe das Gefühl, dass die Leute sagen, sie seien in der Lage, Feedback zu erhalten, aber sie finden es schwierig, Feedback zu geben. Es ist schwer, den Leuten die Wahrheit zu sagen, vor allem, wenn es Verbesserungsmöglichkeiten gibt, wenn es Dinge gibt, die sie besser machen müssen. Daran arbeiten wir also, und es ist definitiv eine Herausforderung für uns alle, dies weiterhin zu tun. Ich glaube, wir sind alle sehr nette, freundliche Menschen, und es ist wirklich schwer, das den Leuten zu vermitteln, aber gleichzeitig denke ich, dass es Quiip besonders gut gelungen ist, zu zeigen, dass wir uns um jeden Einzelnen kümmern. Ich meine, wir haben dieses Verhalten vorgelebt, wir haben dafür gesorgt, dass wir viele Dinge eingerichtet haben, die zeigen, dass es Zeiten geben kann, in denen wir Ihnen ein wirklich hartes Feedback geben. Aber wir zeigen auch, dass wir Sie unterstützen, dass wir für Ihre Entwicklung da sind, dass wir Ihnen Möglichkeiten bieten und Ihre Grenzen respektieren. Die Fähigkeit, ein Gleichgewicht zwischen Feedback und dem Respektieren von Grenzen zu finden und zu zeigen, dass man sich kümmert, ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass die Leute nicht ständig das Gefühl haben, dass auf ihnen herumgehackt wird. 

Maddie Duke 25:38

Ja, es gibt nichts Besseres, als gesagt zu bekommen: "Das ist nicht gut genug", aber dann keine Unterstützung zu bekommen, um an dieser Sache zu arbeiten. Oder, wie du sagst, es wird einem überhaupt nicht gesagt. Feedback kann schwer zu ertragen sein, aber es ist so wichtig, und es macht einen großen Unterschied, wenn es von einem Ort des Verständnisses und der Empathie kommt. 

The State of Work wird Ihnen von Lano präsentiert. Mit Lano ist es einfach, das beste Remote-Team der Welt aufzubauen. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens können Sie Mitarbeiter in mehr als 150 Ländern einstellen und bezahlen. Ob Vollzeit oder freiberuflich, die Lano-Plattform bietet alles, was Sie brauchen, um Ihr globales Team zu vergrößern. Schauen Sie sich unseren globalen Einstellungsleitfaden auf lano.io an. 

Maddie Duke 26:29

Was würden Sie Menschen raten, die die Kultur an einem Arbeitsplatz managen, der sich von einem persönlichen Raum zu einem Online- oder Remote-Raum verlagert hat?

Lauren Piro 26:37

Ich glaube, wir haben das in den letzten 12 Monaten oft erlebt, dass es viele Arbeitsplätze gab, die zwangsläufig ausschließlich online oder teilweise online sein mussten. Und das war eine Herausforderung, nicht nur auf der technischen Seite, weil man Wege finden musste, um miteinander zu kommunizieren, sondern auch, weil man Wege finden musste, um den Arbeitsplatz am Laufen zu halten und die Leute in Verbindung zu halten, wenn er online wurde. Ich denke, ein Teil davon ist, dass man wirklich verstehen muss, was die Werte des Unternehmens sind und wie sie durch Kommunikation umgesetzt werden, und das muss über eine Reihe von Kommunikationsmitteln geschehen. Einer unserer Werte bei Quiip ist zum Beispiel Flexibilität. Deshalb achten wir bei allem, was wir tun, darauf, dass es flexibel ist, und dazu gehört auch, dass wir offen für asynchrone Kommunikation sind. An einem Arbeitsplatz arbeiten die Menschen oft Seite an Seite zusammen. Online sieht das ein wenig anders aus. Man kann also nicht physisch nebeneinander tippen, sondern muss sich darauf einstellen, asynchron zu arbeiten, d. h. wenn jemand antwortet und man nicht unbedingt sofort antwortet, nimmt man sich die Zeit, um an dem Projekt zu arbeiten und wieder darauf zurückzukommen. Die Fähigkeit, sich an asynchrones Arbeiten anzupassen, ist also sehr wichtig. Es ist sehr wichtig sicherzustellen, dass die Werte Ihrer Organisation in jedem Online-Raum, den Sie nutzen, verankert sind. Ich denke, dass es auch nach dem COVID noch einen Raum für Online-Arbeitsplatzgemeinschaften geben wird. Organisationen, in denen sich alle Mitarbeiter immer am selben Ort aufhalten. Sie können also verschiedene Läden, verschiedene Büros, ein Lager und eine Zentrale haben, sie können Auftragnehmer oder Berater haben, die ein- und ausgehen, sie können Leute mit Gleitzeit haben. Wenn Sie sich also Online-Räume ansehen, kann das eine Konstante sein, eine Möglichkeit, Ihre Gemeinschaft am Laufen zu halten. Um Ihren Arbeitsplatz am Laufen zu halten, kann es sehr nützlich sein, eine Online-Community als Teil Ihrer physischen Arbeitsplatz-Community zu entwickeln oder diese zu verbessern.

Maddie Duke 29:00

Großartig, ich mag den Punkt, den Sie über die Einbettung Ihrer Unternehmenswerte in den Online-Raum, den Sie nutzen, machen. Denn im Grunde ist es genau das, oder? In einem physischen Büro gibt es viel mehr indirekte Berührungspunkte, die es ermöglichen, ein Gefühl dafür zu bekommen, wie die Bürokultur ist, und das online zu bringen, erfordert etwas mehr Engagement und bewusste Anstrengung, als es vielleicht den Anschein hat. Was sind Ihre größten Herausforderungen in Ihrer Rolle als Director of People and Culture bei Quiip, einem vollständig verteilten Team?

Lauren Piro 29:35

Sehen Sie, ich denke, eine der Herausforderungen ist die Notwendigkeit eines ständigen Managements der Teams. Ich denke, wie ich schon sagte, wenn man einen Bereich nicht aktiv verwaltet, kann er sehr schnell verschwinden. Es geht also nicht nur darum, Neues und Aufregendes zu schaffen, was definitiv Spaß macht, sondern auch darum, dafür zu sorgen, dass die Dinge, die man aufgebaut hat, immer noch so funktionieren, wie man es sich wünscht, dass die Leute sich immer noch so engagieren, wie man es sich wünscht, dass sie immer noch die Verbindung zum Unternehmen und zueinander haben. Die Arbeit mit einem verteilten Team wird immer einige besondere Herausforderungen mit sich bringen. Aber es gibt auch eine Menge großartiger Dinge. Ich meine, es bricht definitiv Silos auf. Ich weiß, dass viele Unternehmen dazu neigen, kleine Informationssilos um ihre Abteilung oder ihr spezifisches Team herum zu bilden, und diese arbeiten nicht immer gut zusammen. Ich denke, eines der großartigsten Dinge an Online-Communities und daran, dass man ein Mensch ist, der sich mit Menschen und Kultur beschäftigt, ist, dass man diese Grenzen aufbrechen und Teams miteinander verbinden kann, und das hat erstaunliche Auswirkungen auf Unternehmen. Man kann die Intelligenz der Menschen nutzen und sie dabei unterstützen, miteinander zu arbeiten. Und wenn diese Dinge geschehen, dann entsteht Innovation.

Maddie Duke 30:47

Glauben Sie, dass es wichtig ist, sich der Arbeitsweise anderer Menschen bewusst zu sein?  

Lauren Piro 30:53

Auf jeden Fall. Im wahrsten Sinne des Wortes hat jeder einen anderen Kommunikationsstil, und manchmal kann man sie in einer größeren Gruppe zusammenfassen. Aber neben dem Kommunikationsstil haben die Menschen auch eine Menge Kommunikationspräferenzen. Manche Leute wollen nur per E-Mail kommunizieren, andere kommunizieren viel über Direktnachrichten oder eine Art Slack-Version. Manche Menschen lieben es, zu telefonieren, andere hassen es absolut, manche lieben es, ihre Kamera während der Besprechungen laufen zu lassen, andere nicht. Es kann also... eine größere Herausforderung sein, je größer die Organisation wird. In einer kleineren Organisation ist man in der Regel damit vertraut, wie die Kollegen kommunizieren. In einer größeren Organisation muss man entweder Regeln oder Grenzen für die Art und Weise der Kommunikation aufstellen, um die Dinge relativ einheitlich zu halten. Oder man führt eine Art Umfrage zum Kommunikationsstil durch, damit man weiß, dass jemand, der Ihnen eine E-Mail schickt, die eigentlich nur aus Stichpunkten besteht, nicht verärgert ist oder etwas anderes mitteilt, als dass er die Kommunikation gerne anders aufnimmt und Stichpunkte macht. Und eines der Dinge, auf die wir wirklich achten, ist, dass Menschen Informationen nicht immer auf die gleiche Weise verarbeiten. Nicht jeder ist neurotypisch. Und manchmal brauchen Menschen zusätzliche Hinweise. Und manchmal auch nicht. Wir wissen, dass es bei Quiip Menschen gibt, die visuelles Lernen und Videos anders verarbeiten als schriftliche, also bieten wir oft beides an. Wenn wir also ein Video-Update für das Team machen oder ein visuelles Meeting abhalten, begleiten wir das mit einer Reihe von kurzen schriftlichen Notizen dazu. Außerdem sollten Sie darauf achten, dass die von Ihnen gewählte Form der Kommunikation auch tatsächlich zugänglich ist. Denn es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie in Ihrem Team Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen haben, und es ist sehr wichtig, dass die Informationen auch für Menschen zugänglich sind, die Informationen anders verarbeiten. 

Maddie Duke 33:00

Ja, ich denke, das ist ein wirklich wichtiger Punkt, den man ansprechen sollte. Barrierefreiheit ist etwas, dem in allen Geschäftsbereichen mehr Aufmerksamkeit gewidmet werden könnte, denke ich. Aber intern ist das ein wirklich guter Punkt, denn Fernarbeit und die Zunahme von Fernarbeitsplätzen, die verfügbar sind, erweitern die Möglichkeiten für Menschen mit sehr unterschiedlichen Bedürfnissen und Behinderungen und Zugänglichkeitsanforderungen, aber wenn die Arbeitsplätze nicht auch ihren Teil dazu beitragen, den eigentlichen Arbeitsplatz zugänglich zu machen, dann verlieren wir diese Möglichkeit.

Lauren Piro 33:31

Ja, absolut. Die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, eröffnet vielen Menschen, die nicht unbedingt jeden Tag in die Stadt pendeln oder am Schreibtisch sitzen oder am Bildschirm lesen können, die Möglichkeit, einer Erwerbstätigkeit nachzugehen, und es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, die es Eltern ermöglichen, die es Pflegekräften ermöglichen, die es Menschen ermöglichen, die mit verschiedenen Behinderungen leben, es ist zugänglicher. Aber ja, Sie haben Recht, auch der Arbeitsplatz muss zugänglich sein, sei es, dass man andere Arbeitszeiten zulässt, sei es, dass man andere Formen der Kommunikation zulässt. Je vielfältiger Ihre Arbeitsplätze sind, desto besser. Aber Sie müssen darauf achten, dass Sie nicht ungewollt Menschen davon abhalten, Teil Ihrer Gemeinschaft zu sein. 

Maddie Duke 34:21

Ja, genau. Und ich wollte auch noch kurz sagen, dass verschiedene Menschen auf unterschiedliche Weise kommunizieren. Und eine E-Mail mit Aufzählungszeichen bedeutet nicht unbedingt, dass sich jemand über dich ärgert, aber ein Punkt oder ein Ausrufezeichen oder ein Smiley können einen großen Unterschied ausmachen. Wenn man mit so viel schriftlicher Kommunikation zu tun hat, können diese winzigen Dinge so viel Bedeutung haben, und als Community-Manager ist man wahrscheinlich sehr empfänglich für diese Art von Unterschieden in den Feinheiten der Zeichensetzung und solchen Dingen, weißt du. 

Lauren Piro 34:59

Es ist interessant, denn ich habe das Gefühl, dass man als Einzelperson in sozialen Medien anders kommuniziert, und manchmal fließt das in die Frage ein, wie man online in einem professionellen Umfeld kommuniziert. Ich meine, wir schreiben das Jahr 2021, und es ist völlig in Ordnung, Emojis bei der Arbeit zu verwenden. Und ein gewisser Kontext, woher diese Information kommt, ob sie lustig oder ernst ist, usw. 

Maddie Duke 35:31

Auf jeden Fall. Bevor wir zum Schluss kommen, Lauren, haben Sie noch einen abschließenden Gedanken oder einen abschließenden Ratschlag für Unternehmen, die mit der Kultur von Remote-Arbeitsplätzen ein wenig zu kämpfen haben? 

Lauren Piro 35:43

Ich habe gehört, dass die Zukunft des Managements im Community-Management liegt. Und ich habe das Gefühl, dass es viele Prinzipien des Community-Managements gibt, die sehr gut für Organisationen anwendbar sind, insbesondere für Organisationen, die ihre Mitarbeiter in irgendeiner Form verteilen. Ich denke, es ist wirklich wertvoll, sich damit näher zu befassen, wenn Sie Teams leiten, wenn das Teil Ihrer Verantwortung und Ihrer Rolle ist und Sie Ihr Team vernetzen wollen, schauen Sie sich einige der Prinzipien des Online-Community-Managements an, oder sogar noch früher, viele der akademischen Prinzipien der Gemeinschaft stammen aus physischen Gemeinschaften aus den 60er und 70er Jahren. Ein Blick auf einige dieser Grundsätze des Community-Managements kann also sehr hilfreich sein, um eine funktionierende Arbeitsplatzkultur zu schaffen.

Maddie Duke 36:31

Fantastisch. Ich danke Ihnen. Nun, Lauren, es war großartig, Sie bei The State of Work dabei zu haben. Vielen Dank, dass du bei uns bist und deine Erkenntnisse mit uns teilst. 

Lauren Piro 36:39

Vielen Dank, dass ich dabei sein durfte. 

Maddie Duke 36:48

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Vielen Dank fürs Zuhören und bis zum nächsten Mal bei The State of Work.