#28 - Wie Currencycloud den Übergang zu Remote-First gemeistert hat

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Wie der innovative Zahlungsdienstleister Currencycloud den Wechsel zur Remote-First-Arbeit gemeistert hat.

mit Richard Arundel

Maddie Duke 00:01

Willkommen zurück zu The State of Work, dem Podcast von Lano, in dem wir von Führungskräften und Innovatoren aus der Wirtschaft sowie von Freiberuflern und Remote-Mitarbeitern hören, die sich mit den Vorteilen, Grenzen und Lösungen rund um das Thema Remote- und flexible Arbeit rund um den Globus auseinandersetzen. Ich bin Ihre Gastgeberin, Maddie Duke. Unser heutiger Gast ist Richard Arundel, Chief Evangelist und Mitbegründer von Currencycloud, einem global verteilten Remote-First-SaaS-Unternehmen, das eine vollständig cloudbasierte Plattform für grenzüberschreitende B2B-Zahlungen bietet. Als Chief Evangelist, der an der Schnittstelle von Vertrieb, Produktmarketing und Wachstum sitzt, vertritt er Currencycloud als Marktführer für eingebettete grenzüberschreitende Lösungen. Als ein Remote-First-Unternehmen hat Currencycloud fast 400 Mitarbeiter weltweit. Richard sprach mit uns über die Entscheidung des Unternehmens, auf Remote-First zu setzen, und darüber, wie sie die Umstellung gemeistert haben. Hallo Richard, willkommen bei The State of Work, schön, dass du da bist. 

Richard Arundel 01:02

Danke, Maddie. Schön, hier zu sein.

Maddie Duke 01:04

Heute werden wir über die Umstellung von Currencycloud auf ein erfolgreiches Remote-Arbeitsmodell sprechen. Und bevor wir dazu kommen, erzählen Sie mir ein wenig über sich selbst und was Sie bei Currencycloud tun. 

Richard Arundel 01:17

Ja, also ich bin seit dem ersten Tag bei Currencycloud. Und der erste Tag war Ende 2008, Anfang 2009 - also eine sehr interessante Zeit, um ein Finanzdienstleistungsunternehmen zu gründen. 

Maddie Duke 01:31

Ja. 

Richard Arundel 01:32

Ich habe viele Hüte getragen, wie Sie es tun, und eine Art von Start-ups gegründet, einschließlich eines dreijährigen Aufenthalts in den USA. Wir sind im Dezember letzten Jahres von dort zurückgekommen. Also genau zur richtigen Zeit für den Lockdown in Großbritannien, die Kinder waren aufgeregt. Und dann hat Boris Weihnachten irgendwie abgesagt, als wir zurückkamen. Aber das ist in Ordnung. Und wie ich schon sagte, viele Hüte. Und mein aktueller Titel ist Chief Evangelist bei Currencycloud, ein Titel, der, glaube ich, im Silicon Valley geprägt wurde. Und es gab schon einige interessante Chief Evangelists, Guy Kawasaki ist einer der bekannteren für seine Zeit bei Apple. Aber eigentlich ist meine Rolle bei Currencycloud etwas anders. Es gibt zwar ein externes Element in meiner Arbeit, aber ich verbringe einen Großteil meiner Zeit intern in der, ich schätze mal, Querschnittsfunktion unserer Go-to-Market-Funktion. Also Produkt, Marketing, Vertrieb - ich habe einen Vertriebshintergrund. Aber ich habe eine einzigartige Perspektive auf alles, was an der Go-to-Market-Front vor sich geht, und ich spreche mit dem Unternehmen darüber, was wir tun, wo wir es tun, und ich habe auch eine Art externe Linse darauf. 

Maddie Duke 02:38

Nun, Currencycloud ist über mehrere Länder verteilt. Vielleicht könnten wir eine kurze Einführung in das bekommen, was Sie tun und wo das Unternehmen seinen Sitz hat und wie es auf der ganzen Welt funktioniert, nur um ein gutes Gefühl dafür zu bekommen, bevor wir etwas tiefer gehen. 

Richard Arundel 02:53

Ja, ja, natürlich. Wir positionieren uns also als die Experten für die Vereinfachung von Geschäften in einer Welt mit mehreren Währungen. Das ist unser Marketing-Slogan. Und was bedeutet das? Im Grunde genommen sind wir eine Infrastruktur für grenzüberschreitende Zahlungen. Wir sind also, so denke ich, ein Ermöglicher. Wir sind also nicht direkt auf den Markt gegangen - wir bedienen andere Fintechs, FX-Unternehmen, Banken, alle, die ihren Kunden grenzüberschreitende Zahlungen oder einen FX-Service anbieten wollen, denn wir wissen, dass grenzüberschreitende Zahlungen oder Devisengeschäfte von Natur aus schwierig sind. Und wir abstrahieren diese Komplexität und verkaufen sie als eine Reihe von APIs für unsere Kunden, damit diese einen besseren grenzüberschreitenden Service für ihre Kunden erhalten. So wie Revolut, wie Monzo. Starling Bank, die Leute haben gehört, dass diese Leute in Großbritannien... 

Maddie Duke 03:43

...und auch Unternehmen wie Lano. 

Richard Arundel 03:45

Ja, genau. Und auch Firmen wie Lano, natürlich. Und das ist, glaube ich, ein interessanter Aspekt, wie sich die Branche verändert hat. Denn die Revolut und Starlings dieser Welt waren darauf ausgerichtet, eine Finanzdienstleistung anzubieten, und ich denke, dass Lano wahrscheinlich keine gegründet hat, und vielleicht haben sie es getan, aber die Leute in diesem Bereich, die letztendlich eine Art von HR/Gehaltsabrechnung anbieten, würde man traditionell nicht als Anbieter eines grenzüberschreitenden Zahlungsdienstes ansehen, oder als jemand, der auf diese Weise auf den Markt geht. Aber dieser ganze Aufstieg des eingebetteten Finanzwesens in den letzten paar Jahren war wirklich aufregend. Darauf können wir später noch eingehen. Aber wir haben viele solcher Kunden in diesem Bereich. Wir wurden in Großbritannien gegründet, und ich denke, unser Hauptsitz befindet sich hier in Großbritannien. Aber wie die meisten Leute haben wir derzeit etwa 420 Büros auf der ganzen Welt, weil wir etwa 420 Mitarbeiter haben - wir haben physische Büroräume in London, in Cardiff, in New York, in Amsterdam und jetzt in Singapur. Also über drei oder vier Gerichtsbarkeiten hinweg. 

Maddie Duke 04:49

Und, stellen Sie fest, dass die Leute diese Büros immer noch nutzen? Und ist es geplant, diese Büros weiterhin zu betreiben, oder gehen Sie zu einem reinen Remote-Modell über? 

Richard Arundel 05:00

Nein. Wir haben also die Entscheidung getroffen, und zwar am Donnerstag, dem 12. März 2020. Wir haben probeweise einen Tag von zu Hause aus gearbeitet, weil alles weitergehen sollte und niemand wusste, was in der Welt passierte. 

Maddie Duke 05:15

Und war das unternehmensweit? 

Richard Arundel 05:20

Ja, unternehmensweit. Also in allen unseren Büros, und wir sagten, lass uns sehen, ob wir das schaffen. Am Freitag, dem 13. März, drückten wir den Knopf und sagten: Wir machen das. Der Donnerstag war also ein Versuch und der Freitag, ja, das war ein riskanter Tag. Und das bleibt im Gedächtnis haften, oder? 

Maddie Duke 05:31

Ja, absolut. 

Richard Arundel 05:32

Aber wir haben gesagt, wir wollen ein Unternehmen sein, das zuerst aus der Ferne arbeitet, kein Unternehmen, das zuerst aus der Ferne arbeitet, wir werden unsere gemauerten, Sie wissen schon, unsere gemauerten Büros behalten. Und die wurden, glaube ich, von mindestens einer Person so ziemlich durchgehend genutzt. Aber wir haben festgestellt, dass Büroräume für viele Menschen als Umgebung für die Zusammenarbeit sehr wichtig sind, oder?  

Maddie Duke 05:53

Also ja, ganz sicher. Ich meine, wir haben darüber gesprochen, ich habe gerade mit jemandem in einer kürzlichen Folge darüber gesprochen, dass es manchmal unterschiedlich sein kann, abhängig von den persönlichen Umständen zu Hause und der Art der Ausrüstung und des Raums, zu dem man Zugang hat, sowie von der Persönlichkeit und der Art, wie man arbeitet, ob man lieber alleine arbeitet oder ob man wirklich ein kollaborativer Mensch ist. Und das bringt mich irgendwie zu Ende 2020, als Currencycloud eine Investition von 1,5 Millionen Pfund in dieses Remote-First-Arbeitsmodell ankündigte. Und ich weiß, dass es einige Dinge gab, wie z.B. ein Stipendium für Mitarbeiter, das sie für die Aufrüstung ihrer Ausrüstung zu Hause ausgeben können. Könnten Sie uns etwas mehr darüber erzählen und wie das Geld eingesetzt wurde, was die Absicht dahinter ist? Und wie das in den letzten fast 12 Monaten umgesetzt wurde, schätze ich? 

Richard Arundel 06:41

Ja, ich denke, man könnte es in drei Kategorien unterteilen. Die erste war das Stipendium für Leute, die einen bestimmten Geldbetrag ausgeben konnten, um ihre Systeme aufzurüsten. Ich meine, ich war damals einer dieser Leute, ich war in New York, und ich arbeitete, glaube ich, von der Kommode meiner Frau aus, in der Ecke des Schlafzimmers mit einem alten Küchenstuhl. Und ich glaube, wir haben schnell gemerkt, dass wir auf diese neue Art und Weise arbeiten wollten, also in Vollzeit. Also sagten wir uns, dass einige Leute aufrüsten müssen. Das war also die erste Art der Verwendung des Schecks. Und wir verteilten bestimmte Büroausstattungen, wo wir konnten, die Lieferung von Stühlen und einige der Bildschirme im Büro, von denen wir wussten, dass wir sie nicht benutzen würden. Aber ich denke, es war wichtig zu verstehen, dass wir uns damit befassen mussten. Dann haben wir uns die Kosten für die Leistungen angeschaut. Wir fragten uns: Wie können wir die Leistungen verändern? Und ich denke, das ist ein fortlaufender Prozess: Wie können wir unsere Leistungspakete ändern, um die Effizienz bei der Fernarbeit zu steigern. Und dann, denke ich, bieten wir zusammen mit diesen Leistungen verschiedene Kurse für die Leute an, mit externen Referenten. Und ich glaube, das Konzept der psychischen Gesundheit und des Wohlbefindens und der damit verbundenen Vorteile ist jetzt alltäglicher geworden. Aber ich denke, wir haben uns schon relativ früh damit beschäftigt. Und nebenbei bemerkt, es hat uns nichts gekostet. Aber wir haben auch das Konzept der Tage der psychischen Gesundheit eingeführt, das ich für sehr wichtig halte. Wir haben sie auf einmal im Monat festgelegt. Ja, ja, das wird immer alltäglicher. Und ich glaube, es gibt noch einiges zu tun, denn der Tag der seelischen Gesundheit ist nicht wie eine Verlängerung des Urlaubs, man bekommt keinen zusätzlichen Montag nach einem Feiertag. Und die Befürworter sprechen auch darüber, in jedem Jahr, wie nutzen Sie Ihre geistige Gesundheit? Und ich denke, noch einmal, ich habe uns nichts gekostet. Und ich denke, dass wir, wie Sie sehen, von der psychischen Gesundheit Ihrer Mitarbeiter profitiert haben. Und das Wohlbefinden. 

Maddie Duke 08:32

Ich denke, wenn man seine Mitarbeiter so behandelt, wie sie sind und wie gut es ihnen geht, nicht nur körperlich, sondern auch geistig, werden sie an den Tagen, an denen sie nicht arbeiten, besser arbeiten. Ich wollte sagen, im Büro, aber ich meinte, bildlich gesprochen, im Büro... 

Richard Arundel 08:44

...wo auch immer sie sind, ja. Und drittens haben wir einen Teil des Geldes für die Modernisierung unserer Büroräume verwendet, um eine bessere Zusammenarbeit zu ermöglichen. Es gab also bestimmte Dinge, die wir in Bezug auf die Richtlinien zur sozialen Distanzierung beschlossen haben, und ich glaube, dass unser Londoner Büro Platz für 140-150 Leute bietet - ich will mich nicht darauf berufen -, aber wir haben das auf etwa 80 Plätze reduziert, damit die Leute reinkommen. Aber wir haben es geändert. Wir haben Pods eingeführt, wir haben breitere Bereiche für die Zusammenarbeit geschaffen und das Büro in Cardiff auf den neuesten Stand gebracht, und auch New York steht auf der Liste der geplanten Maßnahmen. Wenn Sie also ins Büro kommen, haben wir dieses Konzept, dass Sie nicht pendeln müssen, um zu arbeiten. Kommen Sie nicht einfach rein, setzen Sie sich an einen Schreibtisch und schließen Sie sich an.

Maddie Duke 09:31

Ich liebe das.

Richard Arundel 09:32

Ja, das ist ein ziemlich guter Satz. Und ich glaube, es funktioniert wirklich, und verschiedene Leute, zu denen man geht, wie du gesagt hast, gehen aus verschiedenen Gründen ins Büro. Wenn deine Mutter kommt und an deine Tür klopft und dir eine weitere Tasse Tee anbietet, während du telefonierst, kannst du das nicht verkraften. Also muss man da rauskommen. Und so sehr ich meine Kinder auch liebe, um 15:30 Uhr, wenn sie von der Arbeit kommen, ist es wie jeden Tag: Ich telefoniere. Und man teilt sich eine Wohnung mit Freunden, und man konkurriert um den Platz auf der Couch und die Bandbreite. Manche Leute wollen einfach nur im Büro sein, aber andere nutzen es als Chance, Leute wiederzusehen, echte Leute in 3D zu sehen. Und wissen Sie, ich habe meine Tage im Büro geändert, ich sehe andere Menschen. Ich gehöre also nicht nur zum Mittwochsclub oder zur Donnerstagscrew. Und ich denke, in unserem Geschäft und in anderen Geschäften lernt man immer noch viel durch Osmose. Und es ist schwer, das asynchron zu tun. Ich denke also, wenn man nur im Büro ist, wenn man nur Sachen hört, und ich denke, man lernt einfach viel mehr, plötzlich unsere Meinung sowieso, also. 

Maddie Duke 10:37

Ja, ich denke, ich habe sicher, ich denke, es gibt definitiv etwas, dem ich persönlich auch zustimmen würde. Das Zusammensein mit anderen Menschen kann wirklich inspirierend sein. Und einige dieser Gespräche, die man im Büro führt, wenn man schnell vorbeigeht, können einen auf eine Idee bringen, die den Tag verändert oder was auch immer. Ja, neben der Neugestaltung der Büroräume und der Betrachtung des Büros als Raum für die Zusammenarbeit und des Zuhauses als Raum für die individuelle Arbeit oder wie auch immer die Menschen diese verschiedenen Räume nutzen müssen. Sind Sie auch auf der Suche nach mehr Flexibilität in Bezug auf Zeit und Arbeitsweise?

Richard Arundel 11:15

Ja, ich denke, die neue Art zu arbeiten hat das Ganze in ein anderes Licht gerückt, ich denke, früher waren wir bereit, flexibel zu sein. Und man muss über mehrere Zeitzonen hinweg arbeiten. Ich denke also, dass diese Flexibilität immer vorhanden war. Aber diese pandemiebedingte Flexibilität ist etwas, dessen wir uns bewusst waren. Und sie ist ohnehin in unserer Arbeitsweise enthalten. Die Art und Weise, wie wir viele unserer Geschäftsbereiche aufbauen, vor allem in den Go-to-Market-Funktionen, sind so genannte Pods, kleine, funktionsübergreifende Teams von Spezialisten für bestimmte Industriesegmente. Sie bieten ein hohes Maß an Flexibilität, aber alles basiert auf dem Vertrauen in die Mitarbeiter, mit denen man zusammenarbeitet. Und auf einer Art gegenseitiger Rechenschaftspflicht. Wenn man also weiß, dass jemand ein gemeinsames Ziel hat, auf das man hinarbeitet. Und man vertraut darauf, dass, wenn wir in einem Team zusammenarbeiten, ich sage, hör zu, Maddie wird ihre Arbeit bis zu diesem Termin erledigen. Wenn sie sich mitten am Tag ein oder zwei Stunden Zeit nehmen muss, um das zu tun, was sie tun muss. Wenn sie joggen gehen will, wenn sie Kinder abholen muss, was auch immer, dann ist das in Ordnung. Und wir fördern ein Umfeld, in dem darüber gesprochen wird. Und ich denke, dass die Pandemie, aber auch die Art und Weise, wie wir uns in diesen funktionsübergreifenden Teams strukturiert haben, ihnen wirklich hilft, und wir nennen es "organisatorische Gesundheit", und wir sprechen viel darüber. 

Maddie Duke 12:37

Hört sich so an, als würde man berücksichtigen, dass wir alle Individuen sind, die auch ein Leben jenseits der Arbeit haben, und wie das irgendwie zusammenpassen kann. 

Richard Arundel 12:45

Wir sind alle Individuen, aber Zooms oder Hangouts, die sind ziemlich aufdringlich in dein Leben. Sie haben Hintergründe... 

Maddie Duke 12:54

Ja

Richard Arundel 12:55

aber ich mache mir eigentlich keine Mühe, einen Hintergrund zu haben, und man kann alle meine Kinder auf meinen Bildern sehen. 

Maddie Duke 12:58

Ja, ich auch nicht - meine sind alle Pflanzen. 

Richard Arundel 12:60

Aber das ist ja das Problem. Ich glaube, in der Anfangsphase haben sich alle gefragt: Oh, soll ich einen weißen Bildschirm aufstellen? Und ob ich hinter mir aufräumen muss. Und wenn ich ein etwas unordentliches Wohnzimmer und ein unordentliches Schlafzimmer habe, dann tue ich mein Bestes, um das zu verstehen. Aber ich glaube, die Leute fühlen sich jetzt wohler. Und sagen, so ist das Leben. 

Maddie Duke 13:14

Ja, genau. 

Richard Arundel 13:15

Und darüber wird auch viel geschrieben. Und es gibt Beweise dafür, dass es der Produktivität sehr, sehr gut tut, wenn man Menschen diese Autonomie gibt, die von einem Sinn oder einer Reihe von Zielen angetrieben wird. Und wir haben gesehen, dass, wissen Sie, wir haben gesehen, dass es erstaunlich ist, wie man sagt, hört zu, ihr stellt kluge Leute ein, die sich kümmern, ihr lasst sie machen. Und das Management ist wirklich da, um sie zu unterstützen. Das ist es, was es ausmacht. Und ja, wir haben echte Vorteile dabei gesehen. Und ich glaube, es macht einfach ein viel angenehmeres Umfeld. Wenn man nicht sagt, ich muss zwischen neun und fünf, acht und sechs, was auch immer, an meinem Schreibtisch sitzen. Ich muss es.... immer eingeschaltet haben, dieses Konzept der ständigen Verfügbarkeit. Aber ja, es ist faszinierend. 

Maddie Duke 14:04

Haben Sie mit dieser Verlagerung auf die Fernarbeit auch eine globalere Zusammenarbeit gesehen, weil die Leute über Zoom-Anrufe oder was auch immer miteinander verbunden sind, sind Sie in der Lage, viel mehr internationale Zusammenarbeit zwischen den Teams zu leisten? 

Richard Arundel 14:18

Ja, ich glaube, die Umstellung auf eine unternehmensweite Remote-Zusammenarbeit hat sich für alle Regionen als besser erwiesen, und ich kann aus eigener Erfahrung berichten, dass es in den USA manchmal schwierig war, sich zu treffen. Denn wenn ich die einzige Person im Raum war, die auf dem Bildschirm zu sehen war, konnte man das leicht vergessen. Und es gab Beispiele dafür, dass ich ein Stück Papier an den Bildschirm halten musste, um zu sagen: Können Sie bitte leise sein? Weil sie es einfach ignorieren. Und ich denke, dass die Remote-First-Umgebung, und das ist nicht nur international, das ist jeder, weil wir immer noch Leute haben, die als Remote-Arbeiter im New Yorker Büro angestellt sind, wo Leute an der Westküste und im Vereinigten Königreich mit einigen Leuten, die Remote sind. Also, ja, ich denke, das war gut. Ich glaube, das Einzige, woran wir arbeiten mussten, und woran viele Leute arbeiten mussten, ist, dass man sich daran gewöhnt, dass man sozusagen ferngesteuert ist, und dass man, egal wo man sitzt, immer erreichbar ist. Dann haben wir eine Reihe von Kunden und Mitarbeitern im Osten, in unserem Büro in Singapur. Und das kann sehr aufdringlich sein, du weißt schon, musst du eine Frage von ihnen beantworten, sobald du aufwachst, und wenn du das tust, kannst du ab 6 Uhr morgens arbeiten. Und dann, wissen Sie, um 22.11 Uhr zu Ihrem Team an der Westküste/den USA. Und das ist nicht gesund. Man muss also ein Gleichgewicht finden. Aber ich denke, dass es die Leute auch dazu ermutigt hat, Informationen viel mehr asynchron zu konsumieren. So werden die Leute zu Experten darin, Dinge aufzuschreiben. Ich bin immer noch nicht perfekt in diesem Bereich. Und jeder aus meinem Team, der sich das ansieht, wird wahrscheinlich sagen: Nein, das bist du nicht. Aber die Vorteile, die sich daraus ergeben, sind sehr, sehr wichtig. Und wenn man darin besser wird, dann kommt das natürlich allen Menschen in den verschiedenen Regionen zugute.

Maddie Duke 16:12

Bauen Sie Ihr globales Team mit Lano auf und aus. Unternehmen, die Talente in einem Land einstellen möchten, in dem sie keine Geschäftspräsenz oder Rechtspersönlichkeit haben, können die All-in-One-Plattform von Lano nutzen, um Remote-Mitarbeiter, Vollzeitbeschäftigte oder freiberufliche Talente in über 150 Ländern einzustellen. 

Was sind einige der anderen Herausforderungen bei der Aufrechterhaltung oder dem Management eines Kulturwandels, wenn Sie auch diese Art von Arbeitsmodell oder Einrichtung umstellen? 

Richard Arundel 16:44

Ich denke, es ist neu, es ist neu für viele Leute, es gibt viele Unternehmen, die schon immer remote gearbeitet haben. Aber ich denke, für Unternehmen, die eine Art Kultur aufgebaut haben, und mit Kultur ist eine Art von eingeflößten Überzeugungen, Glaubenssätzen und Verhaltensweisen gemeint. Aber wenn man früher von Angesicht zu Angesicht gearbeitet hat und plötzlich zu einem Modell übergeht, das entweder vollständig auf Fernarbeit basiert oder eine Art Hybridmodell darstellt, dann sind wir alle noch neu, wir haben noch 18 Monate vor uns und müssen uns erst zurechtfinden. Und ich glaube nicht, dass irgendjemand darin schon ein Experte ist. Es wird also immer Herausforderungen geben, im Moment, denke ich, unsere Herausforderungen. Die eine Hälfte der Firma möchte vielleicht zwei- oder dreimal pro Woche ins Büro gehen, die andere Hälfte, ein Drittel der Firma möchte nie wieder ins Büro gehen, ein Drittel der Firma möchte vielleicht alle zwei Wochen ins Büro gehen. Es geht also darum, dieses Gleichgewicht zu finden. Und ich denke, eine der größten Herausforderungen, die ich sowohl bei Currencycloud als auch in der gesamten Branche gesehen habe, ist die Frage, wie man seine Manager schult und coacht, weil das für sie neu ist. Und dann gibt es weniger Zeit für ein persönliches Gespräch. Und manche Leute sind darauf trainiert und geschult worden, physische Einzelgespräche zu führen und die Signale des Teams zu lesen. Und vor allem, wenn es um Dinge wie Stress und psychische Gesundheit geht. Aber ich denke, das in 2D zu tun, ist eine ganz andere Fähigkeit. Und es geht darum, wenn man Leute zusammenbringt, welche Orte sollte man haben, wie wöchentliche Treffen, monatliche Treffen? Kann man das durchsetzen? Was ist mit dem Kollegen, der sich entschlossen hat, aus London wegzuziehen und in Schottland zu leben? Was werden Sie tun? Werden Sie sie bezahlen, damit sie zurückkommen? Und es gibt keine Regeln? Im Moment gibt es dafür keine Richtlinien. Was sind die besten Praktiken? Ja, das ist es, woran wir hart gearbeitet haben, nämlich an der Managementebene. Ich persönlich habe es immer geliebt, meine direkten Mitarbeiter zu sehen und mit ihnen zu interagieren, sei es bei einer Teambesprechung oder unter vier Augen. Und ich habe mir diese Fähigkeiten angeeignet, um dies in einer Art Fernumgebung zu tun. Wie oft tun Sie das? Was sind diese Check-Ins und das Sitzungsverhalten? Wir haben viel über Besprechungen gesprochen und darüber, wie man Besprechungen effektiv gestaltet. Denn ich glaube, in einer entfernten Umgebung ist es üblich, sich eine Stunde mit jemandem zu treffen. 

Maddie Duke 18:50

Ja. 

Richard Arundel 18:51

Und dann plötzlich ein Treffen - ich weiß nicht, wie Ihr Kalender aussieht. Aber plötzlich heißt es: Wann gehe ich auf die Toilette, geschweige denn in die Mittagspause? 

Maddie Duke 18:57

Ja, genau. 

Richard Arundel 18:58

Und es ist ein Verständnis dafür, wie Meetings aussehen könnten? Und ja, ich denke, das ist wahrscheinlich die größte Herausforderung, der wir gegenüberstehen. Ich denke, das ist wahrscheinlich ziemlich verbreitet. Und um auf Ihren Punkt zurückzukommen, die Leute zu zwingen oder sie davon zu überzeugen, dass sie ihre Pausen nicht immer machen müssen, dass es okay ist, eine Stunde Pause zu machen. Denn in London macht man das wahrscheinlich, man geht spazieren. Und ich bin wirklich schlecht darin, weil man feststeckt. Und ich habe eine freie Stunde, spreche mit dieser Person oder erledige diese Arbeit oder denke, dass ich weggehen sollte. Denn es ist eine mentale Sache, aber körperlich wird man wirklich sesshaft und man muss aufstehen und sich bewegen. 

Maddie Duke 19:37

Vor allem, wenn man bedenkt, dass dies alles für viele Unternehmen während einer weltweiten Pandemie passiert ist. Und so gibt es oft eine Art abgestumpftes Trauma oder noch schlimmer: Es gab Zeiten, in denen wir zu Hause bleiben mussten, und man möchte, dass sich die Leute trotzdem glücklich fühlen, zu Hause zu sein und nicht dort festzusitzen. Und ja, Bewegung und Interaktionen, die nichts mit der Arbeit zu tun haben, sollen gefördert werden, wissen Sie. Sie haben erwähnt, dass Sie ein paar Mitarbeiter bei Currencycloud haben, die tatsächlich remote arbeiten. Und vielleicht sind wir ja schon vor der Umstellung auf Fernarbeit, ist das etwas, das Sie jetzt als Option sehen? Zum Beispiel, wenn jeder in seinem eigenen Home Office arbeitet, als Standard? Eröffnet das dann auch die Möglichkeit, jemanden einzustellen, der außerhalb der Standorte lebt, an denen Sie physische Büros haben? 

Richard Arundel 20:31

Ja, es gibt eine einfache Antwort, wir arbeiten daran, dass es wirklich, wenn man sich damit befasst, bestimmte steuerliche Auswirkungen gibt, je nachdem, wohin wir nicht nur gehen, sondern auch für die Mitarbeiter, richtig. Aber es gibt viele Unternehmen da draußen, die Unternehmen wie uns helfen können. Wie jeder andere auch, sehen wir das so, dass sich plötzlich die Welt der Talente geöffnet hat. Und es geht nicht nur um die derzeitigen Mitarbeiter, aber es ist großartig für die derzeitigen Mitarbeiter, diese Flexibilität zu haben. Und vielleicht haben sie darüber nachgedacht, in die Cotswolds zu ziehen. Aber wissen Sie, es ist mühsam, ins Büro zu kommen, aber jetzt können sie es tun, aber auch, wissen Sie, vorausgesetzt, Sie bekommen alle Verträge unter Dach und Fach und arbeiten die Feinheiten aus, können Sie Leute an den meisten Orten der Welt einstellen. Und dieser Pool an Talenten ist einfach unglaublich. Und diese Art von kognitiver Vielfalt, die man als Team, als Unternehmen hat, ist einfach brillant, vor allem in Bezug auf die Gestaltung, da wir als Unternehmen immer globaler werden. Und da die Welt immer globaler wird, denke ich, dass es fantastisch ist, wenn man Leute aus verschiedenen Ländern und mit verschiedenen Hintergründen hat. 

Maddie Duke 21:47

Ja, genau. 

Richard Arundel 21:48

Und ich glaube, wir haben jemanden, ich glaube, wir haben jemanden auf den Reunion-Inseln, das ist einer dieser Orte, wo man eine Karte braucht. 

Maddie Duke 21:57

Ja, genau. 

Richard Arundel 21:58

Und auch und nicht nur für die permanente Ortung. Aber ich denke, wenn wir ziemlich flexibel sind, wenn jemand sagt: Hör mal, weißt du, ich werde gehen, ich werde zwei Wochen lang Urlaub machen, aber kann ich um eine oder zwei Wochen verlängern und dort arbeiten? Ich denke, dass die Vorteile, und ich persönlich habe diese Vorteile gesehen, wissen Sie, ich verbrachte, während ich in New York lebte, im Jahr 2020, mehr Zeit außerhalb von New York als innerhalb, weil die Kinder aus der Ferne lernten. Meine Wohnung in Manhattan war sehr klein für drei Kinder und mich und meine Frau. Und so haben wir einfach ein bisschen geplaudert. Und, wissen Sie, wir haben ein paar Leute in den USA, die das Gleiche machen. Sie sind jung, ihr Mietvertrag ist ausgelaufen, warum also nicht abhauen? Ich glaube, das hängt mit dem Vertrauen zusammen, mit der Autonomie, dass sie das Richtige tun werden. Und bis jetzt hat es wirklich gut funktioniert. 

Maddie Duke 22:47

Und ich glaube, viele Leute reden von der großen Kündigung. Und wie sich die Arbeitgeber anpassen müssen oder bereits angepasst haben, um diese Flexibilität zu ermöglichen, auf die die Menschen jetzt ein Anrecht haben, und ich denke, sie haben auch ein Anrecht darauf.  

Richard Arundel 23:06

Ja, und was wir festgestellt haben, denke ich, das Interessante, wenn man mit verschiedenen Leuten in der Branche spricht, ist, dass, als es zum ersten Mal passierte, ich denke, es gab die Erwartung, dass, wenn die Leute wegziehen, nehmen wir das Vereinigte Königreich als Beispiel, wenn die Leute aus dem Vereinigten Königreich wegziehen, aus London, man ihnen vielleicht kein Londoner Gehalt mehr zahlen muss. Aber das ist nicht wahr. Ja, das ist nicht wahr. Es ist eine Art Gleichgewicht. Wir dachten, es würde sich ausgleichen, wo sie sein könnten. Aber nein, das ist nicht wahr. Denn die Leute verlangen, denke ich, ein Gehalt aus der Ferne, was für die Angestellten toll ist. Es ist fantastisch für die Angestellten. Und ich denke, es ist fair, dass man dort arbeiten kann, wo man möchte. Aber Sie haben Recht, die Leute müssen sich anpassen, sie müssen das verstehen. Ich denke, dass diejenigen, die sich nicht auf diese Weise weiterentwickeln, die besten Talente verpassen werden. 

Maddie Duke 23:59

Ja, und möglicherweise, Sie wissen schon, erhöhte Fluktuationskosten und was auch immer, Sie wissen schon, es könnte eine Investition sein, um eine Einrichtung zu schaffen, die wirklich funktioniert und es den Leuten erlaubt, ihre Arbeit gut und gerne in dieser Art von Einrichtung zu machen. Aber das Ergebnis ist 

Richard Arundel 24:17

...nun, der Gewinn ist garantiert. Und wenn man die Zahlen durchrechnet, dann haben wir es so betrachtet, dass wir, wie Sie wissen, bei der Vergrößerung unseres Londoner Büros ohnehin mehr Platz gebraucht hätten. Jetzt brauchen wir das nicht mehr. Was machen Sie also mit dem gesparten Geld, das Sie investieren? Sagen Sie nicht, ich lege das zur Bank? Oder plötzlich, was machen wir dann? Wir haben gesagt, wir werden in die Schaffung eines Umfelds investieren, um die besten Talente zu halten, zu fördern und anzuziehen. Ich glaube, da haben wir es in diese drei Kategorien aufgeteilt. Ich denke also, dass wir das Thema nicht wirklich angesprochen haben. Aber eine der anderen Herausforderungen, die die Leute haben, ist die Frage, wie man die Leute in diesem Umfeld entwickelt. 

Maddie Duke 25:00

Ja, jep.

Richard Arundel 25:01

Und um noch einmal auf diese Art von Managementtraining und Coaching zurückzukommen, muss man sicherstellen, dass es sich nicht nur um eine Kontrolle handelt, denn viele Menschen werden von der persönlichen beruflichen Weiterentwicklung angetrieben. Und ich glaube, das ist etwas, woran die Leute arbeiten mussten, wie man das in einer entfernten Umgebung macht, ich glaube, das ist eine andere Fähigkeit. Ich habe gesagt, dass wir viel Zeit damit verbringen, diese Art von Klarheit zu schaffen und diese Klarheit in unserer Organisation auf geschäftlicher, aber auch auf persönlicher Ebene zu stärken. Und ich denke, die Gespräche sind einfach etwas anders. Wir haben viel Zeit damit verbracht, sowohl mit unseren Teams als auch mit unseren Kollegen eine Art Vertrauen aufzubauen, das auf Verletzlichkeit basiert. Und mit den Leuten, die für uns arbeiten. Und um diese Gespräche zu führen, denke ich, dass die Gespräche jetzt in einer entfernten Umgebung einfach etwas verletzlicher und offener sind. Der Trick besteht darin, die Leute zu coachen, wie man sich darauf einstellt und wie man das aus den Leuten herausholt und sie dazu bringt. Denn es ist leicht genug, das Video in einer entfernten Umgebung abzuschalten. Wo es nicht in der physischen Welt ist, ist, wie man diese Art von Psychologie anzapft und wirklich versteht, wie man diese Leute entwickeln kann und wie man ihnen helfen kann. 

Maddie Duke 26:16

Ja, und was sie wollen und was vor sich geht, ja.  

Richard Arundel 26:19

Genau, ja, ja, außerhalb der Arbeit ist es wirklich wichtig, denke ich, ein bisschen mehr Zeit damit zu verbringen, sie auf einer persönlichen Ebene kennenzulernen und zu verstehen, weißt du, was es mit deinem Tag auf sich hat? Ich wollte nicht sagen, dass ich Ihr Kind im Hintergrund schreien höre? Und wie wirkt sich das auf Sie aus. Und, wissen Sie, wir hatten tolle Beispiele, sowohl interne als auch externe. Eine Sache, die mir besonders im Gedächtnis geblieben ist, war eine Mitarbeiterin unseres Teams in den USA, die sich regelmäßig mit einem unserer Kunden traf. Und beide hatten kleine Kinder. Und beide schrien sozusagen im Hintergrund. Also spielten sie das Spiel "Errate das schreiende Kind". Und die Reue, die dabei entstand, war erstaunlich. Und, wissen Sie, sie sind jetzt wirklich gute Freunde. 

Maddie Duke 27:04

Also das ist toll. Ja, das ist schön. Ich denke auch, dass es manchmal gut ist, wenn man dem Kind erlaubt, den Anruf zu tätigen. Ja, wenn das passieren muss. Das kann passieren. Und ich finde es wirklich schön, wenn Arbeitsplätze diese Art von Flexibilität zulassen. Vielleicht eine letzte Frage an mich. Wir sind jetzt anderthalb Jahre über diesen Freitag, den 13., hinaus, an dem Sie sich für die Fernarbeit entschieden haben. Was sind die wichtigsten Erkenntnisse, die Sie aus den Herausforderungen, den Höhepunkten und den Tiefpunkten gewonnen haben? Was sind einige der wichtigsten Dinge, die Ihnen aufgefallen sind? 

Richard Arundel 27:36

Um mit einem Highlight zu beginnen: Wir haben unsere Entscheidung, zuerst die Fernsteuerung zu nutzen, nicht hinausgezögert. 

Maddie Duke 27:43

Ja, mmhmm.

Richard Arundel 27:44

Wir haben eine Entscheidung getroffen. Und wir haben es getan. Wie ich schon sagte, ja, Donnerstag, Probe-Freitag, wir machen das, und so weniger als das, wissen Sie. Wir haben also schnell gehandelt, und ich denke, das hat uns den Weg geebnet und den Ton angegeben, damit wir als Unternehmen erfolgreich sind und die Mitarbeiter unterstützen können. Ich weiß nicht, ob das eine Pandemie-Erkenntnis ist oder nur eine allgemeine, aber es hat uns darin bestärkt, dass sich alles um die Menschen dreht. Und wenn man sich um seine Mitarbeiter kümmert und sie in den richtigen Bereichen coacht, dann kommt man wieder auf diese Art von Coaching von Mitarbeitern und Managern zurück und darauf, wie wichtig das ist, denn ich glaube, als wir skaliert haben, ist es nicht nur eine Botschaft von oben, man kommt nicht plötzlich vom Berg herunter mit einer Liste von Geboten. Es geht darum, wie Sie Ihre Teams coachen und das in Ihren Teams verstärken. Und verstärken Sie es immer wieder in Ihren Teams. Und praktizieren Sie, was Sie predigen. Für inaktive Führungskräfte war es leicht zu sagen: "Oh, du musst einen Tag für deine geistige Gesundheit nehmen oder du musst Urlaub nehmen. Man kann nicht, ja, man sollte nicht am Wochenende oder am Abend auf E-Mails antworten. Und dann tut man es trotzdem. Ich denke, die andere Erkenntnis ist eine persönliche Erkenntnis, nämlich dass ich nicht völlig ferngesteuert bin, dass ich nicht völlig ferngesteuert arbeiten kann. Ich brauche die physische Interaktion. Ich gehe einmal in der Woche ins Büro, vielleicht einmal alle 10 Tage. Schwaches Licht. Hören Sie, ich glaube, jeder hatte damit zu kämpfen. Jeder, wenn man Pandemic beiseite lässt, denn ich glaube, wir alle haben persönliche Tiefpunkte. Vom Standpunkt des Unternehmens aus gesehen sind es nicht allzu viele. Ich denke, wir haben es ziemlich gut gemeistert. Und ich denke, wir haben einige Entscheidungen ziemlich schnell getroffen. Ich glaube nicht, dass wir irgendetwas von dem, was wir getan haben, bereut haben, aber ich denke, die Zeit wird es zeigen, wie ich schon sagte, wir sind ja erst 18 Monate in dieser neuen Welt. Niemand weiß alles - wenn sie sagen, dass sie lügen, dann lügen sie. Aber ab und zu, ja, ich habe gesagt, dass ich eine Menge gelernt habe, aber für mich dreht sich alles um die Menschen, um die Kunden. Und ich denke, wir haben einige davon ziemlich gut in Angriff genommen, aber es geht darum, sich um die Leute zu kümmern, die sich um die Kunden kümmern, die versuchen, alles zu tun. Es geht um das Coaching der Mitarbeiter, der Manager, was wirklich wichtig ist. Geben Sie ihnen die Werkzeuge, um erfolgreich zu sein. Und ich sagte, das andere, was ich gelernt habe, ist, dass ich denke, dass die Gehälter angeglichen werden müssen und die Erwartungen, okay, ich kann das aufmachen und vielleicht bekomme ich zwei Leute oder drei Leute für den Preis oder zwei, wenn ich nicht mitten in der Stadt einstelle, aber nein. 

Maddie Duke 30:25

Ja, eine Menge Leute denken da anders drüber. Das ist interessant. Ja, das ist interessant. Aber ja, ich meine, das klingt wirklich toll. Für mich klingt das so, als hätten Sie eine fantastische Einstellung von Offenheit und Bereitschaft, sowohl zu lernen als auch alle anderen mit den Fähigkeiten auszustatten, die Sie brauchen, um herauszufinden, was jeder braucht, um mit dieser Veränderung umzugehen. Und ich denke, dass dies, Sie wissen schon, die Erprobung am Donnerstag und die Entscheidung am Freitag und die Verpflichtung dazu sogar zu einem Zeitpunkt, als die Welt noch nicht wirklich sicher war, wie groß und wie lange die Pandemie uns beeinflussen würde. Was für ein großartiges Engagement und eine Verpflichtung, Klarheit zu schaffen, auch für die Mitarbeiter. Ich habe Freunde zu Hause, die in den letzten anderthalb Jahren immer wieder im Büro waren, weil Melbourne immer wieder abgeriegelt wurde. Und das ist an sich schon so kräftezehrend und anstrengend und die Macht der Wahl ist so groß. Es ist einfach so: Oh, jetzt sind wir wieder drin, oh, jetzt haben wir einen Tag frei, weißt du, es ist wie...

Richard Arundel 31:27

ja. 

Maddie Duke 31:29

Es ist einfach so kräftezehrend. Und ich denke, wenn man diese Verpflichtung eingeht, die man sehr früh eingegangen ist, und sich selbst so viel Zeit gibt, und wenn man diese Investition in das tätigt, was anfangs nötig war, um das Ganze in Gang zu bringen. Das klingt fantastisch.

Richard Arundel 31:44

Und, und wir sind stolz auf die Arbeit, die wir geleistet haben. Und ich denke, wenn man sich unser Geschäftsmodell anschaut, dann sind viele unserer Kunden Fintechs. Und Leute, die das irgendwie adaptieren, und ich schätze, in FinTech, sicherlich in Großbritannien, aber ich denke, sie sind führend bei dieser Art von neuer Arbeitsweise. Es waren also nicht nur unsere Ideen, mit denen wir gesprochen haben, wir haben mit Partnern gesprochen, wir haben mit vielen unserer Kunden über diese Art von Dingen gesprochen. Und wissen Sie, das Schlimmste ist, dass das, was wir tun, sehr aufregend ist, über grenzüberschreitende Zahlungen und Infrastrukturen zu sprechen, wenn man das mal beiseite lässt. Lassen Sie uns also über die Menschen sprechen, wie Sie es tun, wie Sie Ihre Kunden bedienen und wie Sie über Ihre Mitarbeiter sprechen. Und man lernt eine Menge und sagt: Es ist so faszinierend. Ich denke, dass andere etablierte Industrien oder etablierte Institutionen ebenfalls viel von diesen Arbeitsweisen lernen können. Und ich denke, das Risiko besteht darin, dass sie, wenn sie es nicht tun, einige ihrer Top-Talente verlieren könnten. Denn die Menschen erkennen, dass dies die neue Art des Arbeitens ist. Ich finde es faszinierend, wie schnell sich Unternehmen umorientiert haben oder sogar gegründet wurden, um diese Art des Arbeitens zu unterstützen. Und es ist eine boomende Branche, was großartig ist. Es handelt sich also nicht um eine Modeerscheinung. Es handelt sich um eine Evolution, nicht um eine Revolution, sondern um eine Evolution der Arbeitsweisen. Und wenn irgendjemand, der mir zuhört, mehr über die Dinge wissen möchte, die wir gemacht haben oder die ich gesehen habe, dann bin ich immer bereit, darüber zu sprechen. Ich bin ziemlich leidenschaftlich bei der Sache, und für mich persönlich hat sich mein Leben verändert. Es war also großartig. 

Maddie Duke 33:11

Großartig. Nun, wir werden sicherstellen, dass wir Ihre Details auch auf der Podcast-Website veröffentlichen. Und ich denke, das war's für mich. Vielen Dank, es war ein wirklich unterhaltsames Gespräch, und ich freue mich wirklich für dich, dass es vorbei ist. Also gut. Vielen Dank, dass Sie bei mir waren. 

Richard Arundel 33:27

Ich danke dir, Maddie. Es war großartig. 

Maddie Duke 33:33

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